Service à la clientèle et de l'Enquête mondiale

Allez dans n'importe quel centre commercial à n'importe quel endroit dans le monde et mener une enquête. Voici quelques questions que vous pouvez demander.

1) Sur une échelle de 1-10 avec 1 étant le moins important et 10 étant le plus important, quelle est l'importance du service à la clientèle?

2) Réponse à la question suivante. Sur une échelle de 1-10 avec 1 étant «J'ai fait d'accord» et 10 «Je suis en désaccord". Lorsque vous avez un problème avec un produit est-il raisonnable de supposer que vous devez supporter les pertes financières liées à l'achat du produit.

3) Envisager la déclaration suivante. Sur une échelle de 1-10 avec 1 étant «J'ai fait d'accord» et 10 «Je suis en désaccord". Je ne crois pas que les entreprises devraient être responsables des questions liées à mon achat.

Je pourrais inclure d'autres questions, mais je pense que vous avez l'idée. Chaque réponse est typiquement sera répondu dans les environs de dix ans. Les consommateurs veulent avoir l'assurance que les produits et services qu'ils paient pour se rendre au travail.

Depuis cela est vrai presque partout dans le monde pourquoi il ya tant d'entreprises qui traitent service à la clientèle comme une arrière-pensée?

À la défense des entreprises permettez-moi de dire que pour beaucoup d'entreprises, il n'est pas qu'ils se désintéressent de service à la clientèle, ils n'ont tout simplement pas en tenir compte dans leur budget temps. Ils ont tant de devoirs en matière de marketing et de la gestion de cette question de manutention service à la clientèle empiète tout simplement sur l'acte de faire des affaires.

Or, dans la défense du client permettez-moi de dire que la plupart des entreprises ont appris à faire service à la clientèle une priorité, même si vous avez un solide plan d'affaires et travaillent grâce à des questions complexes liées à votre entreprise un manquement à ses promesses implicites liées à la la qualité et la convivialité d'un produit rendra au client un ancien client. Ces personnes n'auront jamais rien à distance positive de passer le long de votre entreprise.

Est-il juste?

Peut-être pas, mais c'est un fait.

Avez-vous une politique de retour? Avez-vous une politique de remplacement? Comment c'est trop de travail pour s'assurer qu'un client satisfait?

Certaines entreprises ne sera pas seulement restitution de l'argent ou de remplacer le produit, mais ils peuvent aussi fournir un généreux rabais sur un prochain achat du client.

Avec l'Internet, moins de clients satisfaits peuvent vous faire prendre conscience des problèmes rapidement. Pour de nombreux propriétaires d'entreprises en ligne 24 heures peut-être trop de temps à répondre au grief d'un client. Quand il s'agit de service à la clientèle de votre réponse rapide peut faire la différence entre le succès et l'échec de votre entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-and-the-Global-Survey&id=756109