Service à la clientèle et de la Poste des États-Unis

Exécution d'un bureau de poste n'est pas facile de corvée et de nombreuses fois il ya une ligne. Les clients en file d'attente évidemment croient que s'ils ont à attendre trop longtemps que le service à la clientèle n'est pas bon. Ils assimilent leur temps gaspillé à un service médiocre. Il n'est pas difficile d'exécuter un bureau de poste, mais il est difficile au personnel du front office.

C'est parce que les clients viennent par à-coups et il ya des pauses obligatoires pour les salariés. En outre beaucoup de gens vont au bureau de poste pendant la pause déjeuner et qui est exactement au même moment il ya moins d'aides réception au bureau de poste de travail.

Les problèmes sont aggravés au cours de la ruée de Noël. La plupart des bureaux de poste sont ouverts heures supplémentaires pour aider à atténuer certaines des lignes, mais ce n'est pas si facile pour eux d'ajouter des personnes supplémentaires en service au cours de Noël que comme UPS ne.

Cependant, ces lignes sont assimilés par les clients au service minable. Excuses ne sont pas assez bon pour le client qui doit attendre à la ligne 20 minutes et verser de l'argent et il est difficile de convaincre le client après avoir attendu en ligne que le service est bon.

Les Etats-Unis Poste sort de sa manière de promouvoir le service à la clientèle et l'ensemble de ses trains les gens à l'égard du client et à gérer les comportements agressifs. Néanmoins, les gens continuent de sortir de la ligne, car ils sont furieux de devoir attendre pendant 20 minutes juste pour poster une lettre ou un colis.

Service à la clientèle n'est jamais facile de savoir si c'est à un bureau de poste ou d'un magasin de vente au détail. Mais c'est quelque chose qui doit être donné, ou la clientèle sera très contrarié. S'il vous plaît considère tout cela en 2006.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-and-the-United-States-Post-Office&id=305120