Ayant beaucoup de caractéristiques disponibles au moment de décider quel service téléphonique d'affaires, ou virtuels plan PBX, pour aller avec est grand et peut être un élément déterminant pour décider quel plan pour aller avec. Cependant, il ya un autre élément très importants à considérer lors du choix d'un plan, ou qui fournisseur de services téléphoniques pour aller avec. Cet élément clé est service à la clientèle. Un grand nombre d'entreprises peut avoir les meilleures caractéristiques, mais leur succès est rompu ou sur leur capacité à parler et aider le client.
Aucun système n'est infaillible. Alors que les ordinateurs et les systèmes téléphoniques sont extrêmement fiables de nos jours, avec des systèmes de sauvegarde, redondance, etc, il ne veut pas dire quelque chose ne peut pas se tromper. Parfois, il peut même ne pas être un problème matériel, mais plus d'une erreur d'information ou de l'installation.
Une erreur peut coûter une petite entreprise, ou de toute entreprise, si elle n'est pas inaperçue et non corrigée. Avec un système téléphonique d'entreprise, cela peut signifier appels perdus, déroutés ou les appels à la mauvaise place. Si un client important peut pas passer pour vous en temps opportun, ou tout au moins, ce que vont-ils penser? Il pourrait bien arriver que le client va aller ailleurs. Peut-être un client a besoin pour mettre la main sur quelqu'un pour l'aider avec une question cruciale, mais ils sont assis en attente depuis longtemps, même lorsque quelqu'un est prêt à leur parler. Maintenant, ce sont juste des exemples, mais comme vous pouvez le voir, tous ces scénarios peut avoir de mauvaises conséquences pour une entreprise.
Que devriez-vous rechercher en service à la clientèle, puis pour une entreprise de téléphone ou virtuelle du système BPX? Les gens, quand il ya un problème, comme d'avoir la fiabilité de savoir qu'il ya une personne physique, ils peuvent appeler et parler. Si un fournisseur de services téléphoniques a vivre support technique où vous pouvez parler à une personne vivante, il est un grand plus. Il est particulièrement révélateur, si la société de téléphonie a leurs informations de contact très visiblement placé pour un accès facile. Cela signifie qu'ils n'ont pas peur de vos appels et ils sont enthousiastes et prêts à aider.
Pas tous les opérateurs en direct sont très bien qualifiés cependant. Parfois, les entreprises externalisent leur service à la clientèle à d'autres pays. Si ce n'est pas toujours mauvaise, il peut souvent mener à la confusion due au représentant du service à la clientèle ne sont pas informés, ou ne parle pas très bien l'anglais. Ainsi, un centre d'appels locaux plus avoir un personnel compétent est un élément clé dans le téléphone du support technique.
La commodité d'e-mail est utile. les problèmes non critiques peuvent souvent être résolues avec juste un simple email.
Combien de temps cela prend-il pour l'entreprise à résoudre les problèmes? C'est difficile de savoir avant de signer pour un service de téléphonie d'affaires, alors comment peut-on savoir? La meilleure façon consiste simplement à chercher des positions de commentaires ou d'autres clients. Si elles répondent en temps opportun, et aller aussi loin que de vous tenir informé sur les progrès, qui est une bonne compagnie.
Service à la clientèle est un atout majeur d'avoir autour de cas où quelque chose se passe mal, mais le peuple à l'autre bout ne sont pas toutes les créatures de Dieu sachant Qui peut discerner votre problème pour vous. Le client joue un rôle crucial ici. Quand un problème se pose de prendre des notes sur ce qu'il est, et comment vous avez réussi à obtenir que cela se produise. Toute information peut être fournie à l'représentants du service clientèle vous aidera à faire les aller dans la bonne direction et sera sans doute obtenir le problème résolu plus rapidement.
Ainsi, à la fin, une société de services de téléphone système peut avoir la plus grande figure dans le monde, mais sa seule seconde à la façon dont leur service à la clientèle performant. Si elle descend à elle, n'est peut-être mieux d'aller avec une entreprise qui a moins de fonctionnalités, mais un service client exceptionnel, car cela signifie que votre système de téléphones seront en cours d'exécution pendant une longue période.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-is-a-Key-Element-in-Any-Virtual-Pbx-Business-Phone-System-Choice&id=878215
vendredi 9 juillet 2010
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