Service à la clientèle est plus que juste être gentil avec les gens

De nombreuses organisations s'attaquer à la question du service à la clientèle en exhortant leurs employés à prendre la parole avec un sourire. Soyez poli. Ne perdez jamais votre sang-froid. Mais n'est-ce pas un peu comme fermer la porte de la grange après que les chevaux sont sorti? Bon service à la clientèle devrait être d'environ une expérience client bonnes relations avec votre produit. Cela commence par la relation de votre entreprise cultive avec un client.

Cette relation sera testée par l'ensemble du processus de la relation acheteur vendeur.

1. Les images et les promesses de la campagne de commercialisation

Les gens commencent à se former une opinion de votre entreprise et vos produits à partir des messages qu'ils reçoivent avant même l'achat de votre produit. Souvent, ils reçoivent ces images avant même d'avoir pensé à l'achat. Est-ce que vos images correspondent à l'expérience?

2. La facilité de commande ou d'achat du produit

Une fois que quelqu'un a décidé d'acheter vos produits ou services, la facilité ne vous en faites pour eux de le faire. Y at-il quelqu'un pour répondre au téléphone ou vont-ils obtenir un message vocal? En fait, beaucoup d'entreprises perdent des ventes de cette façon. Certaines personnes, qui veulent agir dès maintenant, tout simplement raccrocher et passer à la prochaine entreprise qui va répondre à leur appel. En outre, de nombreuses pistes ne sont pas suivi d'un message est laissé, mais personne ne revient.
Lorsque l'acheteur ne vous joindre, vos systèmes sont en place pour rendre le processus d'achat aussi simple que possible? Les acheteurs veulent avoir le sentiment qu'ils ont pris la bonne décision dans le choix de votre produit. En créant un processus facile pour commander, vous aider à se sentir confiants dans leur décision.

3. Dans quelle mesure le produit à la hauteur des attentes de la commercialisation?

Votre client est maintenant votre produit en sa possession. T-elle à la hauteur de toute hype utilisés dans la campagne de marketing? Ou il y aura une déception lorsque le produit réel ne correspond pas aux attentes? Le marketing est une force puissante. Il crée des attentes qui doivent être remplies par le produit. Quand il n'est pas, elle peut créer des problèmes de satisfaction de la clientèle. Assurez-vous que votre produit correspond aux attentes.

4. Dans quelle mesure le produit à la hauteur des attentes du client?

En plus du message de marketing, un client se forme habituellement à ses propres attentes fondées sur les expériences passées avec des produits similaires, les observations et les conversations avec d'autres. Est-ce que cette extension de l'expérience ou de créer une déception? Le produit doit répondre aux attentes ou les dépassent. Rien de moins créera un problème de service client potentiel.

5. Lorsque quelque chose va mal, comment est-elle fixée?

Avez-vous reconnaître que les problèmes peuvent se produire? Avez-vous décidé de la manière de satisfaire les clients? Avez-vous examiné les incidences financières de vos solutions? Mieux encore, regardez le produit lui-même. Si vous trouvez de nombreux clients avec des produits similaires, c'est peut-être la plus appropriée pour remédier aux faiblesses dans le produit lui-même.

6. Quelles sont les procédures?

Même avec les meilleurs produits, des problèmes peuvent survenir. Il est préférable d'aborder ces questions à l'avance. Décidez de ce processus sera utilisé pour satisfaire vos clients. Pensez à remplacer - et son coût, rabais, etc Si vous allez à remplacer un produit, combien de temps pouvez-vous arriver à quelqu'un? En remplacement, il doit l'emporter sur les entrées de commandes. Les clients pourront en dire plus les gens quand ils ont eu une mauvaise expérience, puis quand ils ont eu une bonne expérience. Résoudre les problèmes des clients ne touche pas seulement ce client particulier, mais de nombreuses autres personnes aussi.

7. Votre organisation peut être facilement atteint ou est le procédé le plus de frustration?

Tout le monde a des histoires à raconter sur frustrant vocales qui ne vont nulle part. Elles ne couvrent pas votre problème et ils sont continuellement en boucle dans le système sans une façon de parler à un préposé. Rendez-le facile pour les gens de parler à quelqu'un. Testez vos systèmes à fond. Automation peuvent être d'une grande aide et un économiseur d'financières pour les organisations, mais il doit être utilisé judicieusement.

8. Puis le représentant du service à la clientèle en fait aider?

Services à la clientèle les représentants doivent être habilités à résoudre des problèmes. Ils doivent être capables de faire plus que l'empathie et le sourire. Rien n'est plus la frustration d'un représentant du service à la clientèle de Nice qui n'est pas en mesure de résoudre votre problème. Donnez à votre personnel de l'information et la formation. Qu'ils aient la responsabilité et la responsabilisation de leurs actes. Les employés ont tendance à relever le niveau qui est attendu d'eux.

Bon service à la clientèle exige un examen continu des méthodes. Les questions abordées ci-dessus va commencer le processus de réflexion nécessaire pour vraiment offrir un service de classe mondiale.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Is-More-Than-Just-Being-Nice-To-People&id=36841