Service à la clientèle est plus facile!

Je ne me lasse jamais de empoigner une corne selle glisse mon pied dans un étrier et de lancer ma jambe sur le dos du cheval. Mais la vérité est que je n'avais jamais avoir une chance de régler en profondeur dans la selle si elle n'était pas pour une courroie de deux pieds appelé cinch.

Un jeu d'enfant est la partie de la selle qui enveloppe étroitement autour du ventre du cheval. Si ce n'est pas snugged jusqu'à Nice et serré, dès que je mets mon poids sur l'étrier qui se glisser sous la selle du cheval et je vais finir sur mes fesses! Mais si le cinch est attaché solidement en place, je peux monter en selle avec confiance et prendre mon cheval jusqu'à la piste.

service à la clientèle Grande est sensiblement la même. C'est le cinch qui détient le reste de votre organisation en place. Son but est de rendre votre client se sente valorisé et important. Si c'est snugged jusqu'à Nice et serré où il appartient, vous pouvez monter en selle chaque jour avec fierté et confiance et de prendre votre organisation où vous voulez aller.

Service à la clientèle fait également vos collaborateurs se sentent valorisés et importants. Il ne devrait pas être un double standard de la façon dont vous traitez vos clients et comment vous traitez vos collègues de travail. Le même respect que vous étendre aux clients devrait être étendu au personnel, aussi. Quand vous faites, vos clients tiendra débandade dos et vos employés voudront rester.

Voici quelques stratégies qui rendront service à la clientèle un clin d'œil dans votre organisation:

Cock une oreille leur chemin

Chaque fois que je travaille avec mes chevaux, il est important qu'elles soient à m'écouter. La façon dont je peux dire si elles sont ciblées est en regardant leurs oreilles. Lorsque l'oreille est armé mon chemin, je sais que j'ai leur attention et que nous allons faire les choses accomplies.

Chaque fois qu'un client est en interaction avec vous, il est essentiel que vous coq une oreille leur chemin. En d'autres termes, vous devez être à l'écoute, le contact visuel, en utilisant leur nom et leur donner toute votre attention. Etre totalement présent comme ça les fait se sentir comme s'ils étaient la chose la plus importante dans votre monde en ce moment et que vous êtes prêt et heureux de les servir.

Lorsque vous coq une oreille vers les collègues de travail qu'il a le même effet. Ils se sentent pris en charge en tant qu'individus et évalués pour le travail qu'ils font. Les membres du personnel ont tendance à travailler plus dur et de rester avec l'organisation plus. C'est un outil de fidélisation très puissant.

Mélanger les une pomme

À l'automne, comme je suis à faire le ménage, j'aime me promener à mon pommier et de jeter quelques pommes dans le corral pour mes chevaux. Je ne le fais pas parce que je viens de leur travaillé dur ou parce que nous avons juste pris de retour d'une randonnée de long. Je jette les pommes juste pour le plaisir. C'est un plaisir inattendu et ils m'aiment pas!

Clients l'aime quand vous faites des choses inattendues pour eux. Treats, coupons de réduction, badinage amusant, et un service personnalisé sont les grandes surprises qui montrent que vous êtes prêt à aller le mile supplémentaire pour vos clients s'il vous plaît. Ils sont ravis de l'attention particulière et que vous souhaitez continuer à faire affaire avec vous.

Co-travailleurs bénéficient d'être jeté une pomme de temps en temps aussi. Aider une personne terminer un travail, faire plus que vous êtes invité à le faire ou l'extension d'encouragement sont toutes les pommes savoureuses, vous pouvez jeter dans le corral.

Mettez à jour votre amure brisé

Un jour de printemps, j'ai eu mon cheval attaché à la clôture lorsque quelque chose lui effrayé. Elle a tiré si fort que le fermoir qui attachent la corde autour de sa tête à la sortie du câble s'est rompu et elle s'en galop. Lorsque j'ai remplacé cette étreinte brisée, je me suis assuré d'acheter un plus grand, plus fort. Je ne voulais pas avoir affaire avec le même problème encore une fois (en fait, la prochaine fois qu'elle a tiré, le fermoir de nouvelles tenues et elle a tiré vers le bas de la clôture, mais c'est une autre histoire).

Peu importe ce que vous êtes dans l'industrie, des erreurs seront commises. Il n'ya pas de se déplacer eux. Quand ils se produisent, la clé du service à la clientèle est de faire plus de bien faire les choses, c'est d'améliorer les choses. Faites ce que vous pouvez faire pour inconvénient d'un client - de leur donner un service gratuit, à améliorer leur ordonnance ou offrent des rabais pour les futurs produits.

Aussi, quand une erreur se produit, le regarder comme une grande opportunité pour vraiment faire briller votre service à la clientèle exemplaire. Voici votre chance de prouver que vous êtes désireux de s'il vous plaît et peut passer par une situation éprouvante. Les clients en général de répondre favorablement lorsque les employés travaillent dur pour améliorer les choses.

Battre le fer est chaud

Quand un forgeron veut plier un morceau de fer, il la met dans le feu jusqu'à ce qu'il s'allume en rouge et chaude zone suffisamment malléable pour travailler avec. Puis il travaille rapidement à la forme du fer avant qu'il ne se refroidit et se durcit.

Lorsque les clients viennent à vous des plaintes, il est important que vous battre le fer est chaud et prendre soin de leurs besoins immédiatement. Le plus vous faire attendre les clients, les plus contrariés qu'ils obtiennent à chaque minute qui passe. Leur mécontentement peut dégénérer jusqu'à ce que ce qui était initialement un problème simple de fixer des composés dans une confrontation méchant.

Kick vos talons

Amusez-vous et rendre votre travail aussi agréable que possible. Le travail est beaucoup plus que tapant sur la touche droite sur l'ordinateur, c'est créer une expérience positive et une grande connexion avec tout le monde vous entrez en contact avec.

Je ne suggère pas que vous gaffe à l'arrêt de travail, mais pour profiter de votre travail. plaisanteries sourire et rire avec les clients de change, léger avec des collègues, à apporter des collations, de célébrer les anniversaires et les pizzas pour une fois de temps en temps. Faites votre environnement de travail un endroit chaud et positive.

La ligne inférieure de service à la clientèle est de prendre soin des gens et leur faire sentir important. C'est être prestance pendant que vous êtes professionnel et il est l'un des moyens les plus efficaces que vous avez de conserver les clients et les employés. Lorsque vous suivez ces quelques étapes simples, vous verrez que service à la clientèle est vraiment un jeu d'enfant!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Great-Customer-Service-is-a-Cinch!&id=1508711