Service à la clientèle est mort

Il semble que tout le monde a oublié service à la clientèle et les mœurs. Cela n'a rien à voir avec la rectitude politique ou tout autre slogan stupide pour le dernier et le plus grand mot à la mode, mais pour le bien de notre discussion, nous allons classer service à la clientèle, les manières, la politesse et le respect dans la catégorie tout compris du service à la clientèle.

Service à la clientèle est devenue un art oublié. Manners, ce trait archaïque, est parti avec le respect d'autrui et les anciens petits. Pas pour but d'obtenir sur une caisse à savon là, je dévié.

Quand vous allez dans un restaurant, un magasin de détail ou de bureau ou contacter une entreprise via le téléphone ou le comme vous voulez avoir des services à la clientèle. Service à la clientèle est votre sur une image avec votre client ou client potentiel. Elle affecte ou non vous gagnerez leur entreprise pour la première fois ou pour des ventes répétées.

Ce n'est pas différent sur le web, bien que le web est le média le plus non-personnels, les consommateurs veulent toujours avoir le service, ils veulent se sentir importants, ils veulent se sentir appréciés et ils veulent être traités comme des individus.

Le succès des applications Web et les entreprises de fournir un service client exemplaire!

Permet de briser tous les secteurs d'activité où le service à la clientèle arrive en jeu avec votre application Web et dans votre communication d'entreprise par e-mail.

1. Contactez-nous Formulaire
2. Fonctions de vente et le panier
3. Demande d'informations ou autre transaction Initiative axée sur
4. Email Service à la clientèle et toutes les réponses.

Let's face à la simple formulaire de contact en premier car il impacts du processus de vente. Je vais aborder d'autres éléments dans de prochains articles.

Votre formulaire de contact comme un outil de vente et service à la clientèle:

Vous pouvez d'actualisation des enquêtes qui viennent via votre formulaire de contact comme négligeables lorsque le focus principal de votre site est un panier et vous voulez que la personne pour acheter des trucs. Vous avez relégué la tâche de répondre à ces questions à la personne bas sur le totem. Nous allons, vous recevez ce que vous mettez dedans et si vous n'allez pas prendre n'importe quelle partie de votre site au sérieux, n'est pas la peine de mettre là-dedans.

Mais attendez, peut-être la personne a un problème de technologie ou une question sur un produit et au lieu d'appeler à leur question, en supposant que vous avez un numéro de téléphone qu'ils peuvent appeler, c'est la première fois que ce client potentiel peut interagir avec une personne de votre entreprise.

Si cette personne pouvait appeler et parler à quelqu'un, seraient-ils obtenir une courte réponse incomplète. Auraient-ils aller dans le trou noir de la messagerie vocale par un appel à ne jamais être retourné? Si vous exécutez une entreprise prospère, cela ne se produira pas. Donc, vous ne pouvez pas laisser cela se produire avec votre formulaire de contact.

Solutions

Première. Assurez-vous que vos demandes formulaire de contact de toutes les informations pertinentes par le client potentiel. Obtenez un numéro de téléphone, faire de l'utilisateur de vérifier leur e-mail afin que vous puissiez obtenir un valide. Vous avez des questions prédéfinies. Tirent leur nom. L'exigent. Pour les traiter personnellement, vous voulez la divulgation de leur part.

J'entends beaucoup de gens disent tous que nous avons est la merde de notre formulaire de contact. Nous allons peut-être votre formulaire de contact et comment vous le vendre c'est de la merde. C'est un outil formidable. Utilisez-le correctement. Vous ne pouvez pas avoir une hotline 27 / 7, mais votre formulaire de contact est ouvert 24/7/365. Assurez-elle amicale.

Si vos programmeurs web ne peut pas faire ces tâches simples, il est temps de trouver quelqu'un d'autre pour vous aider.

I Want It Now

L'Internet est un environnement parfait pour les gens qui ont à satisfaire leur besoin en ce moment. Alors ils vont être en attente impatiente d'une réponse. Ainsi, lorsque l'information sur une demande arrive, ne laissez reposer pendant des heures ou des jours. Répondre, Répondre, Interact. Si elle va prendre une journée ou plus pour revenir à eux, leur dire. Si vous ne faites pas partie de ces choses simples, un de vos concurrents et vous aurez perdu.

Vous pouvez avoir dépensé de l'argent se présente personne à votre site Web grâce à la publicité ou par un renvoi et ils veulent une réponse. Donnez-leur une. Et pas seulement le simple «merci» qui apparaît sur leur écran lors de la présentation de leur enquête.

Livrer

La synchronisation est tout. Vous devez avoir un e-mail de Nice qui remonte à cette personne après avoir présenté leur demande. Cela peut être généré automatiquement et la logique de programmation peut dicter ce que vous leur envoyez.

Maintenant, lorsque vous répondez à ces questions, comment répondez-vous?

Je préconise à venir avec un texte générique qui est approuvé pour des questions diverses, mais le personnaliser! Ne répondez pas, sans un salut ou même un monsieur ou madame génériques moins qu'ils ne vous ont pas donné leur nom. S'ils vous ont donné leur nom USE IT! Vos formulaires doivent comprendre la demande d'un nom. Puis donnez-leur un peu plus d'infos. Profitez de cette occasion pour leur vendre!

Reportez-vous à leur question dans votre réponse. Il s'agit de textes professionnels et de communication 101. Tout simplement parce que vous pouvez répondre à la question par un oui simple, ne veut pas dire que vous avez à faire. Si vous avez un certain nombre de courriels de rebondir et de sortir avec quelqu'un que vous pourriez être en mesure de devenir brève, mais avez-vous passer du temps avec plusieurs adresses email sur le même sujet. Je m'en doutais. Ce n'est pas productif. Répondre à leur question la première fois et d'anticiper tout suivi supplémentaires et comprennent ce la première fois.

Cela peut être la seule occasion de communiquer directement avec cette personne avant de prendre une décision d'achat afin que vous feriez mieux de mettre votre bon pied, rendre compte!

Utilisation de votre formulaire de contact est bien question d'attitude. Voir quelques-uns.

J'entends beaucoup d'entre vous il changer votre formulaire de contact en ce moment et je dois aller répondre à quelques questions formulaire de contact!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-is-Dead&id=2653109