Service à la clientèle est la solution à vos problèmes d'affaires pendant la récession

Comme une entreprise individuelle il n'y a pas grand chose à faire pour transformer cette récession autour. Mais peut-on encore faire notre petite part, en continuant d'avoir des pratiques commerciales meilleurs quel que soit le climat des affaires. Ce que nous pouvons faire est de faire chaque client ou prospect compte en fournissant un service à la clientèle exceptionnel et de donner à chacun les meilleures ventes expérience possible.

Service à la clientèle est l'un des éléments clés de succès d'affaires dans ce marché downturned économique. Assurez-vous que l'information aux clients et prospects est approfondie et ciblée. Traiter chaque client et prospect comme ils sont la seule que vous aurez jamais parler. Allez de l'étape inattendue supplémentaire avec chaque client ou prospect de vous démontrer voulons vraiment leur entreprise et que votre entreprise est le meilleur, que vous êtes le bon choix pour faire des affaires avec. Établir des liens authentiques avec tout le monde que vous rencontrez dans votre entreprise.

Service à la clientèle est primordiale dans mon esprit récemment que j'ai commencé ma recherche d'un tapis de course à domicile.
Voici un récapitulatif de ce que j'ai vécu:

Le premier magasin je suis allé à une grande boîte de sport stocker les marchandises. beau magasin tout neuf avec les clients toute peine dans le magasin le vendredi soir.

o Personne ne m'a approché pour voir si j'avais besoin d'aide, envie de découvrir les machines ou avait des questions.
o Quand j'ai finalement ne chercher un associé aux ventes, il ne pouvait pas me dire beaucoup sur les différentes machines. Ne savais même pas qui a fabriqué les différentes marques. Les ventes ont associé à lire la carte d'information sur chaque machine. N'était-ce pas convaincants avec des informations pour lesquelles je devrais acheter une machine à une autre.
o Le chiffre d'affaires a été associé à la commission lorsqu'on lui a demandé mais n'a pas encore son nom de bénévolat ou de tenter de conclure la vente.

Le deuxième magasin je suis allé à un magasin de la chaîne nationale ministère dans un grand centre commercial haut de gamme qui vend tout, des pneus à des appareils de vêtements et articles ménagers.

o Cette fois, le chiffre d'affaires associé m'a approché et m'a demandé si je voulais essayer l'une des machines mais il a volontiers reconnu qu'il ne savait pas vraiment quoi que ce soit sur les machines de sorte qu'il ne pourrait probablement pas répondre à plusieurs questions - y compris à quel point de livraison à domicile et mettre en place serait. Puis il se mit à me donner son nom, mais m'a dit qu'il était hors week-end.

La troisième place j'ai exploré, après la lecture de Consumer Reports en ligne, a été le site d'une marque qui monte tapis roulant qui a initialement acquis sa réputation en étant placées dans des hôtels.

o Il était tard dans la nuit, mais selon le site Internet de la compagnie offert 24 heures service à la clientèle e-mail j'ai donc écrit un email avec toutes mes questions. À ma grande surprise, j'ai reçu une réponse tardive, le lendemain matin. Et quand j'ai écrit un e-mail seconde plus tard dans la journée, une réponse a été retourné en quelques heures.
o L'entreprise ne dispose pas d'un affichage en magasin dans la partie orientale de Floride du Sud où je vis. J'aurais à conduire au cours de la partie sud-ouest de la Floride (trois heures de route à sens unique) à une boîte de grand magasin de sport des marchandises qui ne dispose pas de lieux encore dans cette partie de la Floride. Ou je pourrais commander directement sur le site. L'inconvénient avec cette marque, c'est que pour essayer le produit Tapis de course que je dois prendre un voyage de jour à l'autre côté de l'Etat ou pour la vue machine invisible.
o Mais la société a été rapide et réactif. service à la clientèle Gave grande, même si elle a été par voie de courriel.

L'achat d'un tapis roulant ainsi construit n'est pas un achat peu coûteux. C'est un investissement. Pourtant, le service à la clientèle, dans l'ensemble, ne correspondent pas aux niveaux de prix de la marchandise. Et les détaillants demandent pourquoi ils ne peuvent pas bouger produit quand un client prêt à acheter est debout juste en face d'eux? Chaque magasin a eu l'occasion de me vendre un tapis roulant sur le terrain. Encore perdu la vente de billets de haut.

Avec ma vie bien remplie, je n'avais aucun intérêt à aller d'un magasin à obtenir la meilleure affaire. Je voulais une pièce d'équipement d'exercice qui serait fiable et servent je l'acheter pour. Si les employés des ventes auraient été formés dans l'information produit et service à la clientèle, je l'aurais acheté la machine. La banque aurait fait la vente et il aurait été la fin de la quête l'achat d'un tapis roulant de marque. Au lieu de cela, les magasins a perdu la vente et vous ne pouvez pas m'empêcher de me demander combien d'autres ventes ont été perdues pour les mêmes raisons.

Regardez votre service à la clientèle. S'il n'est pas répondu aux attentes, votre peuple lancer dans une formation immédiatement afin de ne pas perdre des ventes de votre entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-is-the-Answer-to-Your-Business-Problems-During-the-Recession&id=2032800