Service à la clientèle est d'autant plus important pour la survie d'entreprises

Les organisations se rendent compte que les idées traditionnelles au sujet du service ne sont plus pertinentes. Réflexion sur le service comme «quelque chose que vous faites pour le client" ne fonctionne tout simplement pas le couper dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui. Il a été dit il n'ya pas de chose comme les industries de service, il ya des seules industries où l'élément service est plus ou moins que d'autres. En réalité, tout le monde est dans une industrie de services.

Le problème est que le service n'est pas facile de mesurer ou même observable. Il s'agit d'une collection de petits comportements qui lui donne une bonne impression aux personnes à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'organisation. En substance, le service est un engagement clair pour le client. Il s'agit d'une volonté de rendre le client ne se sentent pas seulement spéciale, mais plus important que votre concurrent peut leur faire sentir.

Le service est beaucoup plus que simplement fournir un produit de qualité ou de service à l'heure actuelle. Mais également de garder votre produit ou service d'exploitation dans l'avenir, et de laisser le client sait que l'aide est disponible rapidement si il ya un problème.

Il est étrange que dans les entreprises modernes, nous dépensons tant d'argent aux soins pour les nouveaux clients et si peu d'argent en conservant celles que nous avons déjà. Il est clair que le service sera plus importante dans les années à venir qu'elle ne l'est aujourd'hui. Les organisations devront passer leur façon de penser de façon à ne pas rompre la règle d'or de contact avec la clientèle. La règle est que les perceptions des clients de votre organisation devrait être améliorée avec chaque contact. Votre propre expérience vous dira combien de fois que cette règle d'or est brisé.

Il est regrettable que votre perception de chaque contact client peut être décrit comme intéressant. Cependant, les perceptions de vos clients sont essentielles parce que c'est leur réalité et peut être très différente de la vôtre.

Assurez-vous que vos clients sont contactés fréquemment, au moins tous les 60 jours. Si vous laissez vos seuls clients, ils seront détournés, enlevés, volés ou courtisés entraîner par vos concurrents. Vos clients doivent être traités comme l'atout précieux qu'ils sont si vous devez rester en contact. Si possible, envoyez-leur anniversaire de cartes avec un message personnel.

Faites-leur savoir des détails sur votre prochaine vente, de nouveaux produits, les changements dans les heures d'ouverture, l'augmentation des services et des nouveaux membres du personnel. Montrez à vos clients que vous les considérer comme une partie importante de votre entreprise. N'oubliez pas qu'ils ne croient pas ce que vous dites, ils ne croient ce que vous faites.

L'avenir pour les entreprises qui ne parviennent pas à améliorer leur service à la clientèle est sombre. Elles fermeront dès les premiers signes d'un ralentissement de l'économie. Leurs clients leur désert et aller à des organisations qui offrent des niveaux de service qui les rendent beaucoup plus important.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-is-Becoming-Even-More-Important-For-Business-Survival&id=4290269