Service à la clientèle Enquêtes-performances de la carte Votre e année

Si vous voulez vraiment savoir comment vos clients considèrent service clientèle de votre magasin de détail, il n'ya qu'une seule façon de le savoir. Et c'est vraiment très simple: Demandez-leur!

Il ya un problème cependant, ces questions, lorsqu'on lui a demandé par le propriétaire du magasin, le gérant ou le personnel en général d'obtenir des réponses biaisées. Malheureusement, trop souvent, le personnel de magasin obtenir les réponses qu'ils veulent entendre et non pas des réponses qui peuvent aider à améliorer leur service à la clientèle. Dans le cadre d'un processus de découverte de notre entreprise réalise des enquêtes de service à la clientèle et nous constatons que les clients, en tant que groupe, nous donner des réponses plus candides qu'ils ne stocker les employés. Notre système d'enquête se déroule en trois parties:

1. Interviews d'entrée: Certaines des questions que nous posons sont les suivantes: D'où viennent vos clients viennent? Comment ont-ils appris à votre sujet? Quel est leur Code postal? Sont-ils la recherche de quelque chose de spécifique ou tout simplement "navigation"? Si elles sont à la recherche de quelque chose de précis que vous ont-ils essayé 1er, 2e ou 3e comme leur source? Nous estimons l'âge du client, note leur sexe et d'enregistrer leur temps d'entrée .-- Ce type d'information peut vous aider à déterminer où faire de la publicité et ce que la publicité actuelle fonctionne efficacement. Il peut vous aider à déterminer mortaisage de votre magasin magasin de destination (le concurrent régional, dirigé par les prix de niche, niche orientée produit, la commodité ... très important) et si votre magasin est perçue comme une «primaire» source de ce que vos clients sont à la recherche pour. Les informations concernant l'âge et le sexe peut aider à éliminer votre compréhension d'un «idéal» à la clientèle (très important).
2. Entrevues de départ: Nous enregistrons le temps de sortie du client afin de déterminer le temps total de magasin. (Vous pouvez avoir besoin de les identifier en leur donnant un coupon numéroté afin de suivre avec précision leur temps shop) Ceci est une mesure importante et que vous vous efforcez d'augmenter le temps boutique (grâce à l'affichage et agencement de magasin) vous aurez presque certainement augmentation par les achats des clients ainsi. Si l'acheteur a été l'achat d'une information spécifique, tel que déterminé lors de l'entretien d'entrée, nous leur demandons s'ils ont trouvé l'élément. Si ils ont trouvé la question mais n'a pas l'acheter, nous déterminons si c'était une question de prix. Nous leur demandons leur avis global de leur expérience de magasinage et de les récompenser avec un petit cadeau pour avoir participé à notre sondage.
3. entrevue téléphonique au hasard: Ce type d'entretien peut être très instructif et nous utilisons ces entretiens pour répondre à un certain nombre de questions. Par exemple: Quelle est la perception de l'environnement commercial de votre magasin? Comment fonctionne le contraste clients l'expérience d'achat en magasin contre vos concurrents en tête-à-tête? Comment peut-il percevoir votre service client? Les heures d'opération commode? Que voit-il comme principale faiblesse de vos magasins? Comment aurait-elle décrire votre magasin à un ami?

enquêtes service à la clientèle dans votre magasin de détail sont d'une importance capitale. Les clients sont au cœur de votre commerce de détail. Pour recueillir cette information importante, il est préférable d'utiliser un service externe comme une approche objective rassemble plus fiables et de données informatives.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Surveys--Your-Performance-Grade-Card&id=1272304