Service à la clientèle en ligne - Un outil puissant de marketing Internet

Il ya un dicton populaire dans les ventes mondiales "Le client a toujours raison". Eh bien, je suppose que ce point peut être débattu ... Ce qui ne peut être débattue, cependant, c'est la nécessité de toujours offrir un excellent service client.

Ne nous leurrons pas. Sans clients vous n'avez tout simplement pas une entreprise. Si vous voulez créer une entreprise en ligne réussie vous devez vous construire une réputation de fournir un excellent service client.

En fait, le service client devient encore plus important lorsque vous vendez en ligne puisque vous n'avez pas tout contact face à face avec les clients. Les clients qui peuvent déjà être nerveux au sujet de faire des affaires en ligne.

Aider un client dans le besoin est la meilleure occasion que vous allez obtenir à construire une relation avec ce client.

Les gens détestent tout simplement affaire à des entreprises qui sont tous sur eux quand ils veulent que leurs affaires, mais les ignorer au moment où ils ont un problème ou une requête.

Rappelez-vous que, en prévoyant un mauvais service à un client, vous ne risquez pas seulement de perdre ce client pour la vie, vous risquez de perdre de nombreux clients potentiels. Les gens parlent. Les gens se plaignent sur les forums publics et des blogs sur le service pauvres.

Un de mes niches principal est d'aider de nouvelles personnes pour réussir avec le marketing internet et le numéro un forum marketing internet est Warrior Forum.

Il ya des messages tous les jours des membres de demander des commentaires et des conseils sur un large éventail de sujets et des entreprises, telles que «Que pensez-vous de X?", "Qu'est-ce que vous recommandez d'accueil» et «y est bien?"

Beaucoup de ces messages sont lus par des centaines de personnes et de clients potentiels. Chaque fois que je vois un commentaire comme "J'ai essayé d'utiliser X a il ya quelques mois, mais ont trouvé leur service à la clientèle vraiment nul ..." Je ne peux pas m'empêcher de me demander combien de clients potentiels que cette entreprise a perdu à cause d'un incident ...

Il n'a pas d'importance ce créneau que vous êtes ou comment vous comptez faire de l'argent avec le marketing internet, les gens ne parlent en ligne et de service à la clientèle pauvre est un grand-pas. Personne ne s'attend à une entreprise d'être parfait.

Un commentaire comme "Oui, j'ai eu un problème avec eux mais leur service à la clientèle a été excellente et le problème a été résolu en un rien de temps" peut effectivement aider l'entreprise à obtenir plus d'affaires à l'avenir.

Le bouche à oreille est puissant. Les gens aiment passer du temps sur les forums pour apprendre et obtenir des conseils auprès d'autres individus semblables. Cette version en ligne du «bouche à oreille" est très puissant.

Évidemment, les gens aussi communiquer en mode hors connexion avec des amis, famille, groupes de discussion, et assister à des séminaires et des conférences. On ne peut pas se permettre de laisser service à la clientèle pauvre dans votre entreprise, si petite soit votre entreprise peut être.

Une technique marketing populaire est «marketing viral». Le mot "viral" se réfère effectivement à un virus qui se propage de personne à personne. Le bouche à oreille est un très bon exemple de marketing viral.

C'est le cas typique de 1 personne dire quelque chose à 5 autres personnes ont à leur tour, dire 5 autres personnes, etc Une même action ne peut avoir une multitude de conséquences, bonnes ou mauvaises.

Qu'en est-il difficile et ennuyeux clients? Les gens qui ne peuvent tout simplement pas communiquer? Les gens que vous préférez ne pas avoir comme clients ... Eh bien, toujours être poli. Toujours essayer d'aider. Vous ne serez jamais en mesure de garder tous les clients heureux, mais le moins qu'on puisse faire est d'essayer!

J'ai souvent grincer des dents quand j'entends des commentaires de marketing telles que «Je n'ai tout simplement pas le temps de répondre à tous mes e-mails» ou «J'ai dit au client qu'il ne doit pas acheter de moi à nouveau car il se plaint toujours ..." Incroyable lorsque l'on considère l'impact potentiel que seul un client peut avoir sur votre entreprise.

service à la clientèle Utilisation comme promotionnelles et / ou outil de marketing. Utilisez-le à votre avantage. En tournant un problème potentiel en une expérience positive pour un client vous permettra non seulement de garder le client, établir la bonne volonté qui peuvent conduire à de futures ventes au même client, mais aussi acquérir une précieuse ambassadeur pour votre entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Online---A-Powerful-Internet-Marketing-Tool&id=789087