L'Oscar du Service à la clientèle en 2008 est décerné à USAA!
Cette année, le Prix de l'Entreprise nationale de services à la clientèle exceptionnel, considéré comme l'Oscar du Service à la clientèle est allé pour une deuxième année consécutive à USAA, les financiers et d'assurance du fournisseur aux États-Unis, militaire. (Rapporté dans le Mars 2008 Edition de Business Week)
Les nouvelles n'étaient pas surprenant puisque l'an dernier seulement l'équipe de service clientèle à l'USAA assisté à plus de 240.000 heures de «formation supplémentaires" au-delà de leur «formation de base".
Comme vous l'écoute de vos appels de service représentant de téléphone, (vous n'avez pas vous? À travers la surveillance des appels?); Entendre et de voir les employés dans les couloirs, qui franchement regarder et ressemblent plus à des voyous de valeur et des collaborateurs motivés, que vous lisez les plaintes des clients douloureuse, sondages auprès des clients et oh non, voir ce que les clients ont dit au monde à quel point votre service est de vous blogging; Pensez-vous peut-être, ceux qui sont responsables de prendre soin de vos précieux clients pourraient avoir besoin de formation un peu plus et se reconnaître? Eh bien, peut-être vous avez besoin de dire Bonjour et Hourra pour Hollywood!
Évaluez votre Power Star Hollywood:
La première question de chaque directeur général et Responsable de la formation est le nombre d'heures de formation sur le terrain ne vous donnez à votre personnel de première ligne de chaque année pour mettre à niveau leurs compétences pour atteindre Oscar Digne performances du service à la clientèle? La deuxième question est quelle est l'efficacité que la formation? La troisième question est ce que, en inspirant, les programmes de reconnaissance avez-vous mis en place pour honorer les réalisations des services exceptionnels?
Comme un ancien directeur du Service à la clientèle de formation, j'ai suivi le Hollywood OSCAR modèle de service de formation et de motivation des employés, en utilisant le format symbolisée par l'homme d'or hollywoodien. Il produit des résultats. Il a inspiré et motivé l'équipe et un peu comme les Oscars, on en a parlé, lu et même enflammé compétition amicale pour être le meilleur. Quoi d'autre pourrait vous souhaitez partir de votre service à la clientèle Formation et du Programme de reconnaissance? Voici comment exécuter un modèle similaire de formation Hollywood Style and Roll Out le tapis rouge à votre équipe de service
Développer et offrir de la formation Red Carpet & reconnaissance:
1. Définir les catégories Prix pour l'ensemble des activités de votre entreprise qui ont un impact Service à la clientèle de performance, y compris les fonctions de back-office comme la direction technique, l'écriture de scénario, et les réalisations exceptionnelles dans les effets spéciaux (l'amélioration des services).
2. Mettre en place un processus de nomination et les règles et les critères de sélection pour "Votre Service Academy" qui représente une coupe transversale de votre organisation ou secteurs du Ministère. Il s'agit d'une étape critique nécessitant une analyse de tous les facteurs qui contribuent à l'expérience totale du client pour les Prix de l'Intégrité.
3. Par intérim de la classe des employés Service à la clientèle? Tu parles! Pourquoi les acteurs-dire la bonne chose et l'émotion du projet? Ils ont scripts et l'utilisation théâtrale / techniques de communication! Grands acteurs d'Hollywood aussi comprendre les principes de diriger le Big Picture! Vos employés connaissent ce que l'image est la taille de votre entreprise et vos clients? Nous utilisons un thème engageant Hollywood dans notre formation service à la clientèle. Note / Thèmes Créer une équipe. J'ai l'habitude de ces 1 a animé des journées de formation dans les sessions de printemps, après la cérémonie des Oscars à renforcer les principes de service à clés, introduire primé scripts client et même exécuter des tests d'écran avec les informations bande vidéo par un producteur service à la clientèle. Un atelier d'improvisation fun "aide les employés à améliorer le langage du corps, ton de la voix et surtout apprendre à rire de nouveau et se connecter avec le cœur du client / Audience. Tout cela fait partie du travail qu'il faut pour monter au sommet des charts service.
4. Enfin, commencer à planifier votre Big Red Carpet Oscar Night. Make It Big! Rendre mémorable! Faites-en l'événement de l'année que tout le monde parle! Faire Gagner un Oscar Service, l'aspiration de chaque étoile brillante de votre équipe, qui a travaillé dur l'année dernière, pour offrir des performances et une cohérence à couper le souffle service à la clientèle.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Oscar-Worthy-Customer-Service---How-Hollywoods-Model-Can-Make-Your-Company-A-Service-Star&id=1027474
jeudi 8 juillet 2010
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