Service à la clientèle d'énormes profits

Service à la clientèle est l'atout le plus vital pour les entreprises
soit il est en ligne ou hors ligne. C'est le facteur critique
qui détermine si votre entreprise a un avenir ou pas.
Il ya deux éléments essentiels à toute interaction entre votre
ont avec un client

1) La transaction d'achat ou 2) La relation

Afin de vous distinguer parmi vos concurrents,
offrir un service juste bon ne suffit pas. Le faire de même votre
concurrents. Vous devez fournir un excellent service. Ce sera
se suivant ces règles:

a) Résoudre les problèmes de vos clients aussi rapidement que vous pouvez
sans tracas.

b) Votre employeur devrait connaissent leur métier et être bien
formés.

c) les clients traitent avec respect, une réponse rapide et
appréciation

d) les employés habiliter à fournir des informations aussi précises
comme ils peuvent et faire bouger les choses pour les clients.

e) Le client doit laisser avec un sentiment positif.

L'une des sociétés les problèmes les plus graves et les petits
entente commerciale avec les clients est l'effet de la défection. Il est
le processus silencieux où le client prend son entreprise
de vous et commencer à traiter avec votre concours. Cette
arrive sans crier, montrant la déception de votre
service à l'avance.

Ce processus s'applique à de nombreuses industries et des articles de commerce.
Il s'agit d'une épidémie. Le remède est ici de faire du mieux que vous pouvez
pour le client de revenir encore et encore. La plupart des
vos profits proviendra de quelques grands comptes de commande
en permanence.

Grâce à ces clients, vous devriez concentrer vos efforts et
service à la clientèle. Par exemple vous pouvez créer un numéro sans frais
24 / 7 en ligne appel à votre dépannant les grandes entreprises de faire des affaires
avec.

D'autre part, cela ne signifie pas que vous devez laisser
vos petits clients "dans le froid". de les soutenir
important aussi. Imaginez ce qu'il se passerait si une grande
client cesse de travailler avec vous? Que pensez-vous de la
conséquences pour votre entreprise serait le cas si vous avez quitté votre
petits clients?

Bien sûr, il coûte moins garder un client, qui fait
les recettes par ordre continuel, que de courir après et trouver de nouvelles
clients. Ce n'est pas un secret de la règle des 80/20, ce qui signifie que 80%
de vos bénéfices seront produites à partir de 20% de votre
clients. Les tarifs sont bien sûr pas absolue, il pourrait être
98% à 2%. Il ya des exemples de vie réelle de ces taux.

Après tout, la publicité la plus efficace dans le secteur
monde de la publicité "bouche-à-bouche." Il est si efficace
parce que les témoignages de confiance des gains, ce qui signifie que
client heureux n'a pas de causes intérêt de proposer une
entreprise en particulier à son ami.

Ceci peut être accompli si
que vous avez fourni un service exceptionnel à vos clients.
Un autre facteur important de service à la clientèle, c'est que
il faut compter. Par exemple: "Vous devez répondre à la
rapide de téléphone »ne signifie rien. Au contraire:« Vous
doit répondre au téléphone plus tôt que le troisième anneau "est un
précise la règle service à la clientèle.

Enfin, l'un des plus
sauts important service à la clientèle, nous pouvons trouver aujourd'hui dans les
monde des affaires est la mentalité des sections individuelles de la plupart des
les entreprises suivent. Cela signifie que les interactions entre les
les différentes sections de l'entreprise (ventes / télémarketing,
Expédition, le soutien technique, de crédit / Collections, Ordonnance
traitement) ne fonctionnent pas comme une équipe mais le plus souvent que
les différents secteurs de l'entreprise.

Le plus décourageant
sentiment pour un client fait face à plusieurs ministères
au manque d'information critiques entre eux et de ne pas
pouvoir trouver une solution au problème.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-For-Huge-Profits&id=66718