Service à la clientèle de qualité

Les entreprises sont plus que jamais veiller à ce que leurs employés de première ligne sont offrir le meilleur service client possible. Toutefois, les choses ne se passent pas comme ils le devraient. Récemment, sur un vol United Airlines bagages d'un client, une guitare a été gravement endommagé. Après l'affaire a été communiquée au personnel de l'entreprise respective, la conclusion a été que la guitare ne serait pas remplacé ou réparé.

Qu'est-ce que le client ne? Le client, un artiste d'enregistrement est devenu le pire cauchemar de l'entreprise. Il a enregistré une chanson et il a ajouté à la youtube.com site vidéo populaire. Il est clair, après cela, le message a été livré à United Airlines et la compagnie se précipitèrent pour remédier à la situation qui sera l'origine de la société beaucoup dans de mauvaises relations publiques.

Il ya un dicton que toute publicité est bonne. Cependant, je suis en désaccord avec cet énoncé.

Les entreprises mondiales telles que Ritz Carlton sont des leaders dans la prestation de service à la clientèle. Les employés sont formés pour offrir le meilleur service de qualité possible. Dans étudiants école de commerce sont enseignés du Credo Ritz Carlton où tous les employés à l'hôtel de se promener avec et ils doivent à tout moment être en mesure de réciter le credo entier. Cette société comprend parfaitement l'importance de ses clients sont et sont prêts à investir dans la formation et de s'assurer que les employés sont en mesure de gérer les situations qui se présentent.

la gestion de United Airlines devrait examiner le modèle au Ritz Carlton et veiller à ce que cette mauvaise situation que l'on rencontre par des milliers d'autres clients ne se reproduise jamais.

mauvais mot de la bouche des comptes peut ruiner la qualité du service pour n'importe quelle entreprise. Imaginez cette vidéo est vue par des millions de clients potentiels à travers le monde et ces millions transmettre cette vidéo qui est tout à fait possible pour des millions d'autres clients potentiels. Il s'agit d'un cauchemar et une situation horrible pour n'importe quelle entreprise d'être po Ainsi, l'importance de la formation des employés à gérer des situations comme celle-ci est impérative et doit être exécutée.

Le propriétaire de la guitare signalé ce problème aux agents de bord qui ne présentaient aucun intérêt dans l'affaire. Il est clair qu'ils ont entendu de nombreux rapports comme celui-ci avant. Les agents de bord dans cette situation doivent être en mesure de voyageurs le confort dans cette situation même si elle est le fait que le client employés régulièrement des dommages à la propriété.

En conclusion, les entreprises doivent apprendre de cette erreur. Le monde est plus ouvert que jamais et le moment où un client est mécontent de la prestation de service millions de clients potentiels sont au courant de cette information. Les entreprises devraient chercher à former et à s'assurer que les employés de première ligne offrir le meilleur service possible. Le client est toujours roi.

Corvées DaCosta

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Quality-Customer-Service&id=2629959