Service à la clientèle de la Banque - sur Elle

Nous avons choisi notre banque, car un ami avait ouvert une succursale près de chez nous. Nous avons gardé notre activité auprès de cette banque pour les neuf dernières années en raison du service à la clientèle exceptionnel, nous avons reçu. service à la clientèle exceptionnel sera la force motrice de savoir si vous garder les clients existants et développer votre clientèle.

Front Range Banque est une institution de petite taille mais grand sur la valeur. Ils représentent l'exemple parfait de ce que je crois service à la clientèle devrait être comme dans toute entreprise.

· Le droit des gens sont embauchés pour travailler avec le public. Dans n'importe quelle industrie de service, les gens font des affaires. Nous avons tous eu des expériences négatives de quelqu'un qui n'était pas un bon candidat pour le poste. Au Front Range Banque, les employés sont embauchés pour leurs compétences «peuple» et il montre.

· Les membres du personnel aiment leur métier. Vous pouvez dire les employés aiment travailler à la Banque parce que vous n'avez jamais vu ni entendu les plaindre quand vous marchez jusqu'au comptoir. Ils sont généralement souriant et démontrer qu'ils sont de bonne humeur.

· Tout le monde sait leur rôle dans la prestation de services à la clientèle. Chaque personne à la banque rend compte qu'ils font partie du cycle de service. Si mon mari va à la banque avec le chien, peu importe qui attend de lui, ils offrent tous un salut amical à son entrée et il ya habituellement un régal pour Kona, notre laboratoire 1 année ancienne chocolaterie.

· Les employés pensent de la valeur à long terme de chaque client par opposition au traitement de chaque transaction comme une occasion de faire de l'argent. Il ya quelques années, un client accidentellement un chèque sur un compte fermé et parce que le chèque est revenu avec des fonds insuffisants, un certain nombre de paiements que nous avions fait sur notre compte allaient rebondir. Au lieu de nous charger 20 $ pour chacune des 8 contrôles, nous avons reçu un appel téléphonique de Nice de l'un des commis à la banque qui avait remarqué le problème. Nous avons immédiatement proposé de l'argent à un autre compte pour couvrir les contrôles et nous n'avons pas à payer les frais de service. Maintenant, ce que j'appelle un service personnalisé et attentionné.

· Les membres du personnel font de chaque client se sentir spéciale. Ils traitent tout le monde comme les individus au lieu de juste un autre client financiers. Quand je remonte jusqu'à la route jusqu'à la fenêtre de l'autre jour, Travis m'a accueilli avec un beau "Bonjour Ruby», comme il a reconnu la voiture. Avant de retourner le tube pour moi, il m'a demandé s'il pouvait inclure un traitement de petit chien pour Kona.

· Formation du personnel propose le développement des compétences de briller en service à la clientèle. Chaque personne à la banque est bien formé, parce que vous les voir respecter la règle 10-5. Ils reconnaissent à chaque client au moment où le client est à moins de 10 pieds et moins de 5 pieds de l'employé cesse de leur conversation, donner leur attention à la clientèle et offrir un salut amical.

Pourriez-vous passer le test si nous devions demander à vos clients d'évaluer chacune de ces caractéristiques pour votre organisation?

Pour fidéliser vos clients dans et développer des relations à long terme rentable rappeler les points ci-dessus. Cela permettra de jeter les bases d'une relation d'affaires fructueuse.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Bank-on-It&id=3370624