Service à la clientèle de détail Conseils

Il ne faut jamais sous-estimer la puissance de service à la clientèle. Ce que les gens pensent de vous peut faire ou défaire votre entreprise. Les clients considèrent service à la clientèle la plus importante partie de leur expérience de magasinage, et vous devriez faire. Se concentrer sur le service de vos clients vous aidera à rendre votre entreprise plus, améliorer l'image de votre magasin, et conduire à plus de ventes et plus de clients. Suivez ces conseils pour vous assurer que vous et vos collaborateurs sont sur la bonne voie de fournir un excellent service client.

1) En savoir qui sont vos clients réguliers et les identifier. Il suffit de l'apprentissage des noms de vos clients peut aller un long chemin. Un message d'accueil personnel se souvient et rend le client se sente valorisé et spéciaux. Permettez à vos employés savent que vous voulez qu'ils essaient de le faire. Si c'est d'abord un client quelque chose à acheter du temps, jetez un oeil à leur chèque ou par carte et de les remercier en utilisant leur nom. Cela vous aidera à se rappeler qui ils sont s'ils viennent à nouveau. Si quelqu'un signe pour votre liste e-mail pour recevoir votre bulletin d'information ou des offres spéciales, alors inclure un merci personnel dans le premier e-mail que vous envoyez. spécifiques Dis quelque chose, comme "J'espère que vous allez profiter de votre nouvelle chemise et un pantalon!" ou "Amusez-vous au mariage de votre fille!" de sorte qu'ils savent que vous les rappeler.

2) Restez en contact avec vos clients chaque fois que possible. Un liste e-mail est une excellente façon de garder vos clients informés des ventes et des promotions. C'est une façon non-invasive de rester en contact. Assurez-vous que les clients peuvent facilement vous désabonner sans se sentir gêné ou ils peut-être trop gênés pour en revenir à votre magasin. Un système automatique vous désabonner est moins menaçant. Cartes postales, les envois occasionnels, et de notes de remerciement personnelles mis une touche spéciale sur expérience de magasinage de vos clients.

3) engager des employés optimiste qui sont heureux de travailler pour vous. La façon dont ils traitent vos clients est la chose la plus importante que vous cherchez. Si quelqu'un déteste être là et est tout simplement monter un spectacle à faire leur travail, il sera évident pour vos clients. Si vous rencontrez des difficultés à trouver des gens qui vont le mile supplémentaire avec vos clients, pensez à des augmentations salariales, des incitations, les primes, et de la formation supplémentaire pour les monter à bord. Vos employés ne verrez que service à la clientèle est tout aussi important comme vous le faites. Modéliser le comportement que vous voulez voir et de se concentrer sur le renforcement des équipes et des récompenses individuelles pour motiver votre personnel.

4) Faire l'expérience de magasinage facile tout autour pour vos clients. Garder votre présentoirs en magasin agréable et soignée est la première étape dans la création de l'expérience client. Si vos racks sont salissants ou surpeuplés, les clients seront éteints et tout simplement pas envie d'y magasiner. Un magasin a organisé dit que vous vous souciez et il est facile pour les clients de naviguer dans votre marchandise. Si votre espace est limité, pensez à installer des panneaux slatwall de profiter d'un espace vertical dans vos magasins. Slatwall est parfait pour afficher toutes sortes de marchandises. Il est facile de réorganiser et facile de continuer à chercher agréable et soigné.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Retail-Customer-Service-Tips&id=4016205