Service à la clientèle de base

Service à la clientèle est un élément de chaque entreprise si votre entreprise est une petite boutique de détail, une entreprise de services personnels, un fabricant ou un organisme à but non lucratif.

Service à la clientèle comprend tout type de contact avec vos clients - téléphone, fax, Internet, face à face, sans rendez-vous, rendez-vous, des communications écrites, communications verbales, de publicité et de vos employés.

Même politique de votre entreprise influe sur la satisfaction des clients - les échanges, les retours, les options de paiement, les honoraires, les heures d'ouverture, la structure organisationnelle et des règles qui peuvent frustrer les clients.

Certains facteurs qui influent sur la satisfaction du client ne sont pas si évidentes:

Est-ce votre environnement de travail sécuritaire pour vos clients?

Votre entreprise est propre et accueillant (intérieur et extérieur, y compris le stationnement)?

Y at-il assez de stationnement? Est-il gratuit?

Avez-vous suffisamment de produit sur place pour répondre aux besoins de vos clients?

Savez-vous ce tailles, couleurs et tailles d'emballage de vos clients veulent, ou tout simplement ce qu'ils achètent de vous, parce qu'ils ne peuvent pas obtenir ce qu'ils veulent vraiment?

Voulez-vous faire des exceptions pour tenir compte de votre client ou vous en tenir à votre façon rigide politique de l'entreprise au détriment de votre client?

Vos employés sont bien formés pour «aider» à vos clients, et pas seulement «d'attente» sur eux?

Pouvez-vos employés pensent sur leurs pieds et de résoudre des problèmes lorsque vous n'êtes pas autour?

Vos employés sont aussi bien informés que vous êtes sur votre produit ou service?

Les clients sont accueillis quand ils entrent dans votre entreprise? Et a remercié quand ils partent?

C'est bien beau que vous dites, mais j'ai déjà une entreprise prospère et nous faisons très bien. Êtes-vous? Comment savez-vous? Êtes-vous prêt à risquer votre profit futur à ce sujet?

Voici quelques faits que vous pourriez envisager:

1. Votre TOUJOURS clients ont le choix de l'endroit où ils passent leur argent durement gagné, et s'ils sont malheureux, ils prendront leur entreprise (et leur argent) à vos concurrents.

2. Pour chaque client qui se plaint de vous, il ya neuf autres qui se plaignent pas et la moitié des personnes ne fréquentent votre entreprise à nouveau même si vous «régler» le problème.

3. Les clients visitent régulièrement et sont loyaux envers les entreprises qui les traitent bien et où ils se sentent leur patronage a été appréciée.

4. Des clients satisfaits dire à leurs amis, parents et associés de votre entreprise.

5. Le roulement des employés est plus faible dans la clientèle entreprises amicale. Rappelez-vous vos employés sont des clients aussi.

6. Bon service à la clientèle n'est pas cher mais c'est un engagement important et doit être mis en place tout le temps - même lorsque votre entreprise est fermée.

7. Tous à la publicité et l'appréciation du client "trucs dans le monde ne sera pas vous aider à garder vos clients s'ils sont mécontents.

L'enquête de marketing le plus souvent mené des recherches est d'évaluer la satisfaction du client. Si vous n'êtes pas constamment évaluer et d'ajuster votre service à la clientèle, vous pouvez manquer la marque avec vos clients et ne le savent pas.

Rappelez-vous de vos concurrents peut-être d'évaluer et de perfectionner leurs activement service à la clientèle de prendre vos clients de suite.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Basics&id=201409