Service à la clientèle de base sont intemporels

mots d'aujourd'hui nouveau buzz dans le monde du service à la clientèle sont «l'engagement des clients» et «client centric. Les concepts sont très valables et importants pour créer une relation avec le client. Mais comme je l'ai lu les articles je ne peux pas m'empêcher de penser ce ne sont que de nouvelles phrases pour la même vieille histoire qui a toujours existé. C'est tout un rappel que nous sommes en affaires pour une raison - au service et à vendre au client. Le client détient toutes les cartes et les règles de la clientèle. Il semble assez basique.

Vous êtes plus susceptible dans un secteur très concurrentiel avec les autres offrant les mêmes produits à peu près au même prix. Dans ce marché, vos produits et services ne peut pas être votre différence, vous devez dépendre de plus en plus sur les employés comme une différenciation des attitudes. Les clients sont plus avertis, sophistiqués, a informé, ainsi que pointilleux et exigeant. Cela signifie que vous devez avoir une équipe de personnes qui peuvent fournir ce client et souhaitez relever les défis de la prestation de services à la clientèle.

Alors qu'est-ce consommateurs veulent? Je suis sûr que la liste pourrait être assez considérable cependant voici mes quatre premiers.

1. Les clients veulent que vous écoutiez. Montrez-leur égard. Écoutez leurs besoins particuliers (même si ça sonne comme les 22 autres que vous avez déjà entendu aujourd'hui).

2. Les clients veulent que vous preniez la responsabilité. marcher à travers le problème à une solution. En d'autres termes, leurs propres préoccupations et de veiller à une résolution.

3. Les clients veulent vous faire attention aux détails. Utiliser leur nom, rappeler quand promis, choisissez votre langue avec soin et créer une expérience parce que vous êtes passionné de service à la clientèle!

4. Les clients veulent de vous rappeler qu'il est de leur temps et d'argent. Vous n'êtes pas faire une faveur. Ils vous font un - ne l'oubliez pas.

La satisfaction du client est une combinaison de donner au client ce qu'il veut et délivrance de bonnes personnes. Aucun client ne veut donner de l'argent à quelqu'un qu'ils n'aiment pas. Voici donc mes clés en haut à droite de la membre de l'équipe.

1. Embauchez des gens sympathiques. Voudriez-vous être servi par eux?

2. Location de l'attitude. Herb Kelleher, chef de la direction à la retraite de Southwest Airlines, a dit le mieux: «Les gens qui peuvent voler les avions sont treize à la douzaine. Trouver des personnes avec des attitudes ne sont pas grandes." questions de l'entrevue que l'utilisation de découvrir comment ce candidat pense et agit dans des situations à la clientèle. Leur attitude sera évidente dans les réponses.

3. Ne pas surestimer votre entreprise. Dites-leur le bon, mauvais et le laid de travailler pour vous. Vous pouvez éviter les «remords acheteur» et le coût du chiffre d'affaires.

4. Continuez de chercher. Si vous ne trouvez pas la bonne personne, ne faites pas l'erreur de l'embauche n'importe qui. Il est préférable d'être à court de personnel que d'être aux prises avec une crise mauvais pour votre équipe. Une autre option est d'embaucher la bonne personne même si vous n'en avez pas besoin. Figure comment les mettre sur l'équipe. Bonnes gens sont durs à trouver.

La satisfaction du client, c'est s'appuyer sur les bases. Ils travaillent tous les temps. Le problème est que nous faisons tout cela trop compliqué. Oui, nous avons besoin de stratégies de gestion des relations clients, fidéliser ses clients et une orientation client centric. Mais nous n'avons pas le droit d'y aller jusqu'à ce que nous livrons les bases en premier. Je parle à de nombreuses réunions d'entreprise où le slogan de cette rencontre est quelque chose comme - "L'Année de la clientèle". Je me demande toujours ce que l'année n'est pas l'année de la clientèle?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Basics-Are-Timeless&id=2301827