Service à la clientèle d'aujourd'hui dans le monde-Basic est un service de qualité

Bon service à la clientèle n'est pas sorcier. Il s'agit d'un mélange de connaissances, l'étiquette appropriée téléphone, et l'intérêt véritable du client que vous desservez.

La plupart des entreprises offrent la formation de leurs représentants du service à la clientèle et les outils sont généralement fournis par le biais de triche feuilles et / ou des programmes informatiques qui permettent le représentant du service à la clientèle d'effectuer plus efficacement.

Gardez à l'esprit, quand vous êtes un représentant du service à la clientèle, vous représentez l'entreprise pour laquelle vous travaillez. Un représentant du service clientèle qui est rude, ignorante ou indifférente en ce qui concerne le problème des appelants ou de la situation reflète à la société pour laquelle ils travaillent.

Des choses importantes à retenir:

1. Lors de la première écoute de la plainte d'un client ou une inquiétude, ne manquez pas de descendre autant d'informations que possible afin lorsque vous allez à la recherche d'une réponse, vous aurez vos notes de s'appuyer sur de donner la meilleure réponse possible.

2. Essayez de sourire quand vous parlez à votre client. Croyez-le ou pas, des sourires peut effectivement se faire sentir sur le téléphone.

3. Si vous êtes l'écriture des nombres tels que numéros de compte, dates de naissance, numéros de sécurité sociale, numéros de téléphone de retour, etc, ne manquez pas de répéter ces chiffres au client pour confirmer l'exactitude.

4. Si vous devez transférer l'appel, assurez-vous que l'appel passe par avant de raccrocher. Il est vraiment aggravante à transférer et que le téléphone dans le processus de déconnexion. Donner de l'appelant le numéro que vous êtes en correspondance donc si cela arrive, ils seront en mesure de le rappeler.

5. Ne jamais manger pendant que vous prenez les appels, même pas de bonbons. La personne à l'autre bout ne peut vous entendre manger ce qui est très ennuyeux.

6. Essayez de garder votre interlocuteur ciblé. Plusieurs fois, les clients commencent à parler d'autres choses plutôt que leur problème initial. Vous ne voulez pas d'attacher votre téléphone pendant une longue période de temps à parler des sujets irevelant.

7. Seuls répondre à vos préoccupations appelants. Ne pas spontanément des informations supplémentaires qui n'ont pas été initialement demandée.

8. Essayez de ne jamais la toux dans le téléphone. Si vous vous sentez une toux ou un éternuement à venir sur les, couvrez votre téléphone éloigné de votre bouche si vous ne toussez ou éternuez dans l'oreille de quelqu'un.

9. Si vous avez à la recherche d'une réponse de votre interlocuteur, assurez-vous de répéter le numéro de téléphone retourner à l'appelant et de leur donner un calendrier approximatif de s'attendre à une réponse.

10. S'il vous arrive d'avoir un client en colère argumentative, essayer de désamorcer la colère. Ne discutez pas en arrière. Si votre interlocuteur continue d'être argumenté et déraisonnable, escalade l'appel à votre supérieur.

Pour être les meilleurs au Service à la clientèle, traiter les gens comme vous aimeriez être traités.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-in-Todays-World-Basic-Is-Good-Customer-Service&id=210301