Service à la clientèle d'apprentissage

Ma carrière a tourné autour de service à la clientèle d'une manière ou d'une autre. Dans les stades début j'étais un réceptionniste et adjointe administrative. Bien que je déteste l'admettre, à 19 ans je ne savais pas ce que l'on entend par service à la clientèle, ni m'importait. Tout ce que je m'intéressais à été le chèque de paie hebdomadaire. C'était en 1980, ma compréhension du "service à la clientèle» a commencé hier et continue d'évoluer aujourd'hui.

Au cours des années de service, les mots «client» sont devenus des mots buzz sens dans notre langue. Tout le monde prétend avoir le meilleur service et l'utiliser, mais, si vos expériences sont tout comme le mien, il ya des gens qui ne sont pas toute la vérité à eux-mêmes et à leurs clients. Dans la société d'aujourd'hui de nombreux détaillants, fabricants, professionnels, organismes de services, et d'autres, qui offrent toutes les mêmes produits et services, il est essentiel de savoir ce qui est service à la clientèle et de l'appliquer dans votre entreprise de manière efficace.

Certains de nos meilleurs d'apprentissage vient de l'expérience. Si vous avez calculé correctement, vous avez déterminé que j'ai environ 27 ans d'expérience derrière moi. Certains étaient bons, d'autres moins bonnes, mais j'ai appris d'eux de toute façon. Voici une partie de ce que j'ai compilé au fil des ans:
# 1. La règle d'or - Fais aux autres ce que tu voudrais qu'ils te fassent. Tout le monde a entendu parler de ce à un moment dans leur vie ou d'une autre, mais elle s'applique dans tous les domaines de la vie.

# 2. Suite à l'engagement et de donner plus que prévu --- Ne jamais s'engager à plus que vous pouvez réaliser, et toujours donner plus que ce qui est prévu. Récemment, j'ai mangé dans un restaurant de sushi de nouvelles Oakleaf, et, après, nous avons placé notre ordre, ils nous ont donné des échantillons de rouleaux maki autres. Ils ont fait un client régulier de moi. Je suis retourné deux fois!

# 3. Donnez et vous recevrez --- Si vous avez déjà visité un groupe de réseautage appelé BNI vous avez entendu cela avant. Je n'appartiens pas à ce groupe, mais ne crois que si vous donnez, vous recevrez deux fois plus. Que ce soit en dons, commandites, ou des services gratuits, vous serez connu pour votre volonté d'aider.

# 4. Honnêteté et intégrité dans toutes les interactions --- Il ne fait aucune différence si vous êtes un vendeur pour une grande entreprise, une personne sans-abri, un propriétaire d'entreprise, ou d'un conseiller d'affaires, pas un, mais vous les contrôles de ces traits de caractère dans votre vie. Tout le monde veut interagir avec une personne qu'ils connaissent pour être honnête et fiable à leurs services, que ce soit en affaires ou dans la vie personnelle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Learning-Customer-Service&id=539494