Service à la clientèle dans un environnement en ligne

Lorsque les gens mis en place quelque chose qui est conçu pour être une société en ligne avec pas de présence physique ils ignorent souvent leurs stratégie de service client Cependant, cela peut être une erreur coûteuse et ne fait rien pour vous démarquer de votre compétition.

L'attrait de la vente de biens et services en ligne sans locaux physique est évidente. Vous avez de faibles frais généraux, vous n'avez pas à vous inquiéter que des membres physique du personnel sur place et vous pouvez également gérer l'entreprise si elle fonctionne bien alors que vous êtes endormi.

Automatisation de votre système peut être un moyen très intéressant pour faire des affaires, mais le danger est que vos clients sont réduits à des chiffres ou des références de commande. Quand tout fonctionne bien et le produit ou le service fonctionne correctement et est livré en temps opportun, puis la nécessité de servir vos clients ne se réduit à l'ordre de traitement.

Mais ce qui arrive quand les choses tournent mal? La loi de la moyenne veut que soit la qualité de votre produit ou service est efficace et si vos systèmes peuvent être à un moment donné il y aura un échec. Pouvez-vous risque d'être la société qui disparaît de l'écran radar quand les choses vont ventre en l'air?

Les raisons de ne pas avoir une présence humaine sont à la fois compréhensible et nombreux. Une raison peut être que vous n'avez tout simplement pas le personnel à des téléphones homme, une autre raison peut être que vous travaillez à domicile (comme c'est souvent le cas) et ne veulent pas vos clients d'entendre le chien qui aboie en arrière-plan ou le bébé qui pleure dans la chambre voisine.

Il ya un certain nombre de faible coût, des moyens novateurs pour faire face à ce défi. Une façon est de construire dans un service de messagerie instantanée sur votre site web où les clients peuvent se procurer de vous et vous pouvez les rappeler à un moment opportun (quand le chien est de manger et le bébé dort!).

Une autre façon de traiter ce problème est d'investir dans un service téléphonique. Il existe des centaines sur le marché qui vous donnera un numéro de téléphone désigné et le service téléphonique d'environ 70 livres par mois pour environ 70 appels. Espérons que votre produit ou service sera aussi bon que vous besoin de rien de plus que leur paquet minimum. Ces réceptionnistes peuvent être formés en votre produit et peut répondre à exécuter simple des questions moulin et prendre des messages.

Si vous n'avez pas déjà eu un ce serait une bonne idée d'investir un certain temps dans la création d'une section FAQ sur votre site pour répondre aux questions les plus fréquemment posées. Faire de ce document de travail et d'y ajouter tout le temps que de nouvelles choses deviennent apparents.

Enfin vous pouvez chercher à rendre l'utilisation de Twitter comme un moyen pour vos clients de vous contacter. C'est monnaie courante dans les États de nos jours et de nombreuses PME profitent de cette méthode peu coûteuse pour obtenir un contact étroit avec leurs clients.

Nous comprenons tous l'attrait indéniable de se cacher derrière une boutique en ligne et de vos systèmes, mais ne pas être la société qui disparaît quand quelque chose va mal. Traiter tous les appels entrants ou un message comme une occasion de parler et d'engager un dialogue avec vos clients. Rappelez-vous on ne sait pas votre entreprise comme vous le faites et vous pouvez finir par vendre des produits et des services supplémentaires à chaque nouvel appel.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-in-an-Online-Environment&id=3319479