Service à la clientèle d'abord, deuxième entreprise

Pour toute entreprise, indépendamment de leur taille, service à la clientèle est un aspect critique de succès. Les clients sont la pierre angulaire de l'entreprise, et quel que soit le succès de votre entreprise peut être à d'autres égards, que ce soit la publicité, la promotion, le marketing, le branding ou le prix, si les clients ne sont pas bien servis, ils deviennent mécontents et vont partir. Il est plusieurs fois plus dur pour gagner un nouveau client que de conserver un vieux, et il coûte beaucoup plus les entreprises à attirer un nouveau client que d'obtenir une commande d'un client existant.

Quelle que soit vous le regardez, vos clients passés et présents représentent une meilleure valeur. Vous avez une plus grande probabilité pour gagner plus d'affaires d'eux que de nouveaux clients. Vous devez vous assurer que le service à vos clients de recevoir, de la vente à l'appui, est de premier ordre et réussit à plaire à la clientèle. Si vous fournissez de bonne qualité et un support client et de recommandations utiles, des critiques positives et des témoignages de bonne peut considérablement augmenter les ventes sans frais supplémentaires à votre publicité ou de promotion des ministères.

Ce qui distingue les entreprises à part en termes de service à la clientèle soit bon ou mauvais? Pouvez-vous rappeler l'appel téléphonique passée, vous avez un service à la clientèle? Pensez à toutes les choses qui irritée ou déplu. Dans de nombreux cas elles pourraient être de petites choses, mais les petites choses ont l'habitude d'empiler, et il peut prendre très peu de renverser un client et de les retourner contre vous.

Rappelez-vous, de nombreux clients qui appellent votre service d'assistance sera d'un problème ou une préoccupation. Ils demandent, car il ya un problème - et il est du devoir de votre service à la clientèle pour résoudre le problème à leur entière satisfaction.

Rien moins que cela et que le client continuera à se sentir fâché. Avec la concurrence derrière votre dos, le client n'a plus qu'à tourner la tête et ils verront un déluge de publicités les incitant loin de vous. Allez droit, et vous pourriez gagner un client fidèle qui va attirer plus de clients à vos portes à l'avenir; se tromper et vous pourriez perdre à vos concurrents et de ne jamais faire des affaires avec ce client à nouveau!

Une des premières choses qui gênent aujourd'hui de nombreux clients est plus familier. Les entreprises doivent se comporter de manière professionnelle, et de ne pas supposer que le client est heureux d'être dans des conditions prénom dès le début. Trop de représentants du service clientèle parler aux clients comme s'ils étaient des amis proches déjà.

Attendez jusqu'à ce que vous êtes invités à utiliser le prénom du client. Dans certains cas, il sera clair que le client préfère, soit en raison de la façon dont ils vous adresse, utiliser votre nom ou la façon dont ils signent leurs lettres ou des courriels. Il est difficile de passer de la familiarité prénom à la retenue formelle, mais beaucoup plus facile et plus naturel d'aller dans l'autre sens, le cas échéant.

Cette courtoisie devrait également s'étendre à la langue utilisée. Dans une étude récente, on a découvert que seulement la moitié des services clientèle de plus utiliser les mots "merci" dans la conversation. Utilisation de la politesse celle-ci prend peu d'effort, mais en remerciant le client est important. Après tout, sans que le client, le représentant du service à la clientèle ne serait pas un travail! Utilisation de plaisanteries courtoises peut faire une entreprise se démarque et il pourrait faire pencher la balance en votre faveur.

Pensez menus téléphone au sujet. Si un client vous a appelés à se plaindre d'un problème, avoir à écouter une offre robot d'un demi-douzaine d'options, puis un nouveau quatre ou cinq, puis un autre deux ou trois, avant de finalement les coller dans une file d'attente est peu probable de faire beaucoup de la facilité de leurs frustrations. Il est susceptible de créer un défi beaucoup plus difficile pour le représentant qui répond finalement à l'appel. Au lieu de cela, pourquoi ne pas faire en sorte que les clients en attente pour appeler votre service à la clientèle ont peu ou pas d'attendre. Une option de menu unique ou un numéro direct iront un long chemin à apaiser un client furieux!

Service à la clientèle est autant un art qu'une science et de compétences et un peu d'effort supplémentaire peut apporter une énorme quantité d'avantages.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-First,-Business-Second&id=2828121