Service à la clientèle - côté vert vers le bas - Partie II

Si vous n'aimez pas service à la clientèle, alors ne pas le faire. Si vous n'êtes pas en amour avec l'idée de valoriser les personnes de plus près tout le reste, je vous suggère alors d'embaucher quelqu'un qui ne.

Si vous n'êtes pas bon pour cela, et vous engagez quelqu'un qui est passionné par le sujet, vous pouvez doubler vos bénéfices, garantie, ou que vous me devez le déjeuner.

Si vous vous souciez plus de bénéfices, ou contrôler le monde, ou en caressant votre ego, c'est OK. Au moins vous êtes honnête avec vous-même. Focus sur les ventes, production, gestion financière, votre jeu de golf. Il suffit de faire ce que vous aimez et trouver les bonnes personnes pour gérer le reste. Si vous êtes responsable de la satisfaction client, et vous ne l'aimez pas, vous perdrez de toute façon. Pick Your batailles!

Services à la clientèle # 2, # 3 ou peut-être

Les 3 derniers articles sont essentiels à la réussite commerciale et service à la clientèle, mais c'est le plus important de tous.

SERVICE CLIENTS - renversé ou GREEN SIDE DOWN

NE PAS mettre ceci sur votre matériel de marketing!, Mais comprendre la vérité.

SERVICE client n'est pas # 1

QU'EST-CE QUE # 1

Equipement?

Marketing?

Argent à la banque?

Nice camions propres?

Communication?

La gestion financière?

Production?

Les ventes?

NO - J'ai déjà fait allusion à la réponse

"En temps de guerre, les trois quarts se tourne sur le caractère personnel et les relations, l'équilibre de la main-d'oeuvre et des matériaux ne compte que pour le quart restant."

Napoléon Bonaparte

QU'EST-CE QUE # 1

Votre peuple.

EMPLOYÉS

Aussi, qui que vous choisissez pour les clients, fournisseurs, professionnels, et même vos amis dans cette affaire.
LET'S accent sur les employés

PEOPLE # 1 Détermination de la réussite.

Tondeuse, M. Smith s'attend bandes Nice. Pour y arriver. Souffleur. Mme Jones ne sera pas mis en place avec des feuilles dans les lits. Ford 550 - Vous êtes génial, je vous aime, parlez au président HOA et savoir ce qui est important cette semaine ... semble ridicule, non?

Peu importe comment COOL l'équipement, ou à quel point le plan est, tout est filtré à travers l'esprit des employés et leur filtre motivation.

Une dernière fois, It's All About PEOPLE!

OK, si vous devez faire votre travail par les employés, comment allons-nous amener à faire ce que nous voulons?

Vous ne pouvez pas faire n'importe quoi n'importe qui. Vous pouvez leur donner des choix désagréable comme "le faire ou de perdre votre emploi», mais bien sûr cela ne fonctionne pas à long terme soit.

Si un employé est motivé le droit chemin, (et vous fournir des outils et un plan) C'est vrai, vous pouvez toujours justifier un camion fraîche et nouvelle tondeuse, ils seront prendre les bonnes décisions dans le domaine de tous les jours à chaque fois. Ils n'ont pas besoin d'un gestionnaire, et combien que vous enregistrez dans un an? 40.000 dollars?

OK, il faut bien ventiler plusieurs pièces spécifiques:

Tout commence par votre société "culture" vos valeurs, vos objectifs fixés. C'est pourquoi le service à la clientèle doit être # 3 à rendre # 1.

Se déplaçant le long ...

Si vous êtes le propriétaire ou un gestionnaire,

Si vous n'êtes pas motivé ou ne pas aimer ce que vous faites, service à la clientèle sera plus d'un accident d'un mode de vie. Alors # 1 est plein d'amour ce que vous faites, ou de changer ce que vous faites quelque chose que vous aimez.
# 2 Ton peuple.

Les gens veulent avoir une «vie de sens" Il faut construire l'histoire si tout ce qu'ils font contribue à la construction d'une "vie de sens". Faire ceci vous en donne 20 vendeurs dans le domaine, 20 et 20 gestionnaires recruteurs, le tout sans dépenser un centime unique.

Ma citation préférée Bonaparte:

"Je crois qu'un mauvais général vaut mieux que deux à être bons".

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Green-Side-Down---Part-II&id=784630