Service à la clientèle Conseils - servir sans burnout

Service à la clientèle est essentielle pour la réussite de votre entreprise. Pourtant, de nombreuses petites entreprises ou en solo-boutiques Crash and Burn parce qu'ils confondent service à la clientèle avec la tyrannie à la clientèle. Ils s'imaginent que servir les clients, c'est donner à des demandes sans fin.

Si vous êtes préoccupé par les problèmes de service à la clientèle, essayez cet exercice, une adaptation de Byron Katie, "travailler" à des questions d'affaires.

Notez la déclaration, «Je dois répondre à tous mes clients tout le temps, ce qui signifie ..."

EXEMPLE: «Je dois répondre à tous mes clients, ce qui signifie que j'ai besoin d'accéder à toutes leurs demandes. Puisque je ne peux peut-être le faire, je vais soit faire faillite ou de burn-out ou d'obtenir une réputation de mauvais de service. "

Ensuite, demandez-vous ce qui vous arrive quand vous le croire. Comment vous sentez-vous? Comment vous comportez-vous envers toi-même, vos clients, vos employés? Quels sont les autres croyances ne vous attendez?

Exemple: «Quand je pense que je me sens comme un faux parce que je sais que je ne peut répondre toutes les demandes de mes clients, même si je fais semblant de donner un bon service. Je me sens défensif et ressentiment, car il n'est pas possible de vivre jusqu'à présent. I se sentent acculés et parfois je me rayer ou d'arrêter. "

Respirez, vous êtes à mi-chemin!

Sans chercher à changer vos pensées ou croyances, demandez-vous: «Qui ou comment serais-je si je n'ai pas eu cette pensée?

EXEMPLE: «Je me sens libre. Je serais curieux de savoir ce que les clients ont à dire parce que cela pourrait m'aider à faire un meilleur travail. J'avais hâte de faire ma meilleure offre en réponse."

Maintenant, regardez votre croyance initiale, la partie que vous avez écrit après », je dois répondre à tous mes clients tout le temps, ce qui signifie ..." Turn It Around, ré-écrit que le contraire.

EXEMPLE: La croyance «J'ai à adhérer à toutes leurs demandes" devient "Je n'ai pas à adhérer à toutes leurs demandes." Il pourrait même être déclaré, "Je n'ai pas à adhérer à l'une de leurs revendications» ou «je n'adhère pas à toutes leurs demandes."

Remarquez comment il se sent de jouer avec ces renversements. Y at-il de ces déclarations comme vrai (ou peut-être plus vrai) que votre croyance originelle?

Pour moi, les trois états sont au moins aussi vrai que l'original. Après tout, nous sommes chacun responsable de nos propres entreprises, et ceci inclut d'être au choix sur la façon de répondre à une demande du client ou de la demande.

Parfois, nous pourrions trouver que dire oui à une demande client est mauvais pour les affaires parce qu'il est hors de proportion avec ce que l'entreprise offre réellement ou avec les ressources à portée de main. En outre, on peut remarquer que dire oui à un client tout le temps sans réfléchir le client se transforme en un tyran ou un dictateur. Est-ce vraiment une bonne façon de traiter vos clients?

Ne tournons pas les clients et les clients en demandent les enfants. Au lieu de cela, nous allons les traiter avec dignité, le respect et l'équilibre. Faisons clair, propre et complet pour les engagements qui décrivent ce que nous pouvons faire, par où, et dans quelles circonstances. Let's répondre à leurs plaintes avec intégrité, dignité, de curiosité, et un attachement à la résolution qui sert les deux parties.

Cela pourrait signifier un client se référant à quelqu'un qui peut mieux répondre à leurs besoins. Il peut s'agir d'clarifier vos politiques et les promesses de sorte que, dans l'avenir, les attentes du client correspondent à la réalité de ce que vous livrez. On pourrait dire non à la demande en disant oui au demandeur: «Oui, j'apprécie votre patronage. Il ne fonctionne pas pour mon entreprise à offrir ce service à ce prix, mais nous sommes parfaitement adapté à ce faire autre chose pour vous à un prix je pense que vous voulez. "

L'essentiel, c'est que lorsque vous examinez vos croyances cachés et les mettre au défi, vous pouvez ouvrir un champ plus grand à jouer, un espace dans lequel vous pouvez faire votre meilleure offre, ne vos travaux, et de servir vos clients sans épuisement.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Tips---Serving-Without-Burnout&id=495769