Service à la clientèle Conseils de gestion - Partie 2

Dans la partie 1, nous avons discuté de l'importance des équipes Après-Vente Service à la clientèle à fidéliser les clients le répète, et pourquoi c'est si important. Maintenant, regardons quelques conseils pratiques à la clientèle de gestion des services pour vous aider à faire le travail.

Quel est le rôle de soutien à la clientèle

Le service clientèle a besoin de s'assurer que les clients sont heureux en représentant les intérêts du client au coeur de l'entreprise au moment où nul autre est motivé pour le faire.

L'équipe de soutien à la clientèle, ainsi que l'équipe de vente, représente les intérêts du client dans l'entreprise. L'équipe de vente-t-il pour obtenir de nouveaux clients. L'équipe de soutien-t-il de garder les clients existants.

Le principal défi que les équipes de soutien à la clientèle face au sein de la plupart des organisations, c'est qu'il est difficile de lier l'activité de soutien spécifique à un montant spécifique de dollars de recettes. Il ya toujours une tentation d'ignorer vos clients actuels, car ils ne sera probablement pas partir tout de suite. Il ya toujours une tentation d'ignorer tout client qui ne possède pas une commande ouverte parce que, comme une entreprise dont vous avez besoin d'amasser suffisamment d'argent pour payer vos factures et vos employés afin de rester en affaires.

Que peut aider les gestionnaires équipe?

En tant que responsable du support client, il ya quelques choses que vous pouvez faire pour aider votre cause.

Reconnaître que, fondamentalement, l'équipe de soutien à la clientèle est là pour s'assurer que les commandes de répétition. Connaître le potentiel pour répéter de chaque client et en tenir compte dans le temps, d'argent et la priorité que vous donnez un client donné. Très souvent, un petit nombre de clients de prendre un pourcentage élevé du temps et de soutien à la clientèle budget. Assurez-vous que vous n'êtes pas négliger les clients à fort potentiel parce que vous êtes occupé à servir les besoins des clients dans le besoin à faible potentiel. Je sais que nous voulons aider tout le monde, mais avouons-vous prendre des décisions prioritaires tous les jours sur les questions à traiter en premier. Plusieurs équipes de support client n'ont aucune idée de ce que le potentiel de renouvellement de commande d'un client donné est. Assurez-vous que vous le savez, et assurez-vous que le potentiel de l'ordre de répétition est au moins aussi grand facteur dans vos décisions que la façon dont le client est forte. Lier l'action dans les services financiers reçoivent toute l'attention et le soutien de la haute direction.

Apprenez à connaître l'équipe des ventes. Dans la plupart des organisations d'équipes de vente sont beaucoup plus influents que les équipes de soutien, c'est juste un fait de vie. Les équipes commerciales sont aussi les personnes à l'intérieur de l'entreprise qui bénéficient le plus du soutien à la clientèle. Ils obtiennent le crédit et les chèques de commission pour les commandes renouvelées. Que l'équipe de vente savoir si leurs clients potentiels élevés rencontrez des problèmes, et quand vous n'obtenez pas le soutien dont vous avez besoin pour les aider. Vous pouvez être assuré que le représentant chargé des ventes ne vont pas rester les bras croisés et le risque de perdre un client fidèle. Tenir l'équipe de vente dans la boucle. Quand les choses vont bien, dites-leur. C'est une excellente occasion pour eux d'aller et faire le pas de leur côté. Lorsque des problèmes sont de brassage, leur dire que trop pour qu'ils puissent éviter de marcher dans l'antre du lion, avec un terrain de nouvelles ventes, et la place faire un appel de service en temps opportun à des soins qu'ils montrent et offrent leur aide. L'équipe de vente est motivée, d'influence, et a le plus à perdre de service à la clientèle pauvre. Vous avez déjà le pouvoir de les aider; l'utiliser pour les aider à vous aider.

Rechercher des moyens d'aider activement vos clients utilisent les produits ou services qu'ils achètent de vous. Ne pas attendre que les plaintes et les appels pour des réparations à venir po Pensez à des façons que vous pouvez aider à utiliser votre client de vos produits. Pensez à ce sujet. Si vous pouvez aider un client utiliser quelque chose qu'il ou elle a déjà acheté, ils seront beaucoup plus enclins à revenir une seconde fois. Si vous pouvez aider un client à utiliser jusqu'à ce qu'il ou elle a déjà acheté alors ils auront besoin de revenir et de reconstituer leur stock. Rappelez-vous que le soutien à la clientèle est là pour aider le client à utiliser le produit ou service. Pourquoi pensez-vous des magasins d'artisanat sponsor foires d'artisanat? Parce qu'il aide les gens à utiliser leur matériel de bricolage, et il les rend aussi heureux. Si vous pouvez aider à les utiliser jusqu'à, ou le consommer, alors vous pouvez prétendre à juste titre que vous avez aidé le client et l'augmentation des revenus pour l'entreprise lors de leur fréquence d'achat augmente. Soyez créatif.

Résumé

Fondamentalement, le rôle de soutien à la clientèle est d'assurer les ventes répétées. équipes après-vente soutien à la clientèle sont un rouage essentiel dans le cycle des affaires. Ils doivent être respectés. Ils doivent être en communication constante avec l'équipe de vente. Ils devraient être activement à la recherche des moyens d'aider le client à utiliser les produits ou services qu'ils ont achetés.

En tant que gestionnaire de services à la clientèle l'une des meilleures choses que vous pouvez faire pour votre équipe est d'apprendre à lier leurs actions à l'information financière des entreprises. Voilà comment les décisions sont prises au sommet.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Management-Tips---Part-2&id=1007362