Service à la clientèle - Comment avoir des clients heureux

Dees clients satisfaits sont la pierre angulaire de la réussite de toute entreprise. Le secret pour obtenir et conserver des clients est d'avoir un HCAP impliquant à la fois les clients et les membres de détail équipe de vente. Ce plan peut travailler pour vous. Cela vaut bien un procès de trois mois dans votre entreprise.

Disposer d'un personnel traiter les clients comme si elles ont un haut RLV (Valeur à long terme de détail)

Votre H.C.A.P. est un heureux client plan d'acquisition et il est mis en place lorsque vous vous entraînez à ce que chaque client est une valeur de plus à l'entreprise que la valeur de l'achat suivant. Lors de la prochaine transaction de vos clients doivent être traités comme ayant une valeur au détail à vie du total de leurs achats avec vous pendant toute une vie. Dans de nombreux cas cela dépasse pas $ 10,000.

La connaissance de ce chiffre d'améliorer le service à la clientèle attitude du personnel. Les clients auront le sens du changement de l'être davantage appréciées.

Encouragez les suggestions du personnel Service à la clientèle

Front personnel au comptoir sont les mieux placés pour fournir les informations les plus utiles quand il s'agit de l'amélioration de service à la clientèle de détail et des chiffres de ventes trimestrielles. La clé est alors de fournir de nombreuses possibilités pour le personnel à donner leurs suggestions superviseurs. Il est important pour le personnel de voir certaines de leurs suggestions utilisé. Sinon, le flux de commentaires nous arrêter.

S'engager à Overdelivering à vos clients

Des clients satisfaits sont ceux qui savent que vous allez le mile supplémentaire pour eux. Ils ont besoin de l'expérience ordinaire, auquel il leur est rappelé, en raison de votre engagement à overdelivering, que le vôtre est le seul magasin à la boutique. Overdelivering peut prendre la forme d'aller très loin pour l'ordre dans un produit qui est difficile à la source. Impressions excessives prend de nombreuses formes, toutes sont conçues pour garder les clients heureux et en revenir à votre magasin.

Votre plan d'acquisition des clients heureux commencera à travailler pour vous dans les trois mois, vous disposer d'un personnel traite ses clients comme si elles ont un haut RLV , Et quand vous encourager le personnel Service à la clientèle Suggestions, plus vous vous engagez à Overdelivering à vos clients.

Votre plan va produire une bonne croissance de votre prochaine série de chiffres de vente.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---How-to-Have-Happy-Customers&id=109919