Service à la clientèle Boîtes tordus de Tina

"Welcome to * Tina Twisted Tins, comment pouvons-nous vous aider."

"Oui, j'ai commandé ..."

"Si vous souhaitez parler à notre service des ventes de presse un. Si vous souhaitez parler à notre presse service technique deux. Si vous souhaitez parler à un représentant du service clientèle de presse trois. Si vous souhaitez parler à Tina, je n'ai pas vraiment à vous dire, c'est pas le cas. "

Trois boutons est enfoncé.

"Si vous désirez parler à quelqu'un dans une presse espagnole. Si vous souhaitez parler à quelqu'un en Latin de presse deux. Si vous souhaitez parler à quelqu'un dans la presse anglaise de trois."

Button trois est poussé une fois de plus.

"Je vous remercie de votre appel, tous les opérateurs disponibles sont occupés en ce moment. Estimation du temps d'attente est (pause) 42 minutes. Châssis Ce temps est susceptible de changer et ne sera vraisemblablement pas en votre faveur. Nous vous remercions de votre appel à Tina Twisted Boîtes de conserve. Nous espérons que vous apprécierez la musique d'Albert polka Florin pendant que vous attendez. "

Nous avons tous été cette personne en attente sur le téléphone l'espoir d'une vraie personne à commencer à parler. Parfois, nous ne sommes pas certains si une personne réelle est en fait à nous parler et quand il est tout simplement un autre enregistrement.

Plus les consommateurs s'orientent vers e-mail pour le dépôt des questions de service à la clientèle. Ils se lassent de la balise de téléphone et une liste interminable de téléphone vous demande. Ils veulent des réponses, mais ils ont peu de patience pour attendre que représentant prochaine de sauter sur la ligne.

Avec un répondeur automatique liés à des problèmes de service client, vous pouvez alerter le client que le problème est en cours d'évaluation et une réponse vous sera retournée dans un délai raisonnable (généralement moins de 24 heures même si dans certains cas, il pourrait être plus long). Cette route peut effectivement prendre plus de temps pour la réponse, mais elle permet au consommateur de vaquer à leurs activités au jour le jour sans accroché au téléphone.

Il est intéressant de noter que plus de gens que jamais prennent leur téléphone avec eux et en utilisant des dispositifs qui leur permettent de télécharger du contenu web et e-mail pendant qu'ils sont sur la route. C'est une autre raison impérieuse de faire service à la clientèle e-mail d'une façon positive pour les gens occupés à recevoir une réponse. Les résultats peuvent être positifs et les résultats en moins de frustration pour le consommateur.

Dans un environnement en ligne, il n'est pas possible d'avoir des clients apportent des articles à votre magasin. Vous ne pouvez pas traiter des questions de service à la clientèle face à face si le traitement des questions d'une manière positive pour les consommateurs peut aller un long chemin en appuyant l'idée que les achats en ligne peut être une option positive dans la gestion de vos achats dans le confort de votre ordinateur.

service à la clientèle de qualité est de leur donner une raison pour vous aider à réussir.

* A ce jour il n'y avait pas des affaires en ligne sous le nom de Tina Twisted Boîtes de conserve. Il est un nom fictif utilisé simplement comme un point de référence.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-at-Tinas-Twisted-Tins&id=747722