Service à la clientèle bien fait

Êtes-vous un féru de recevoir un service à la clientèle irréprochable? Avez-vous régulièrement "passer par" en tant que fournisseur de services exemplaires à vos clients? Les chances sont que vous avez été très déçu à un moment ou un autre concernant le service que vous avez reçu d'un vendeur, une société d'hébergement Internet, un coloriste de cheveux, ou tout l'un des milliers de fournisseurs de services différents. Franchement service à la clientèle, dans de nombreux domaines - commerce de détail, par exemple - n'est plus ce qu'elle était. Toutefois, en cas de service à la clientèle pauvre, il est aussi une grande opportunité. Lire la suite et je vais vous expliquer.

Disons que vous êtes dans un domaine qui fournit régulièrement des so-so service à la clientèle. Il se pourrait que les attentes du client sont faibles et personne ne s'attend à un service à la encoche. Peut-être que la plupart des clients sont tout simplement sensibles aux prix »et ne s'intéressent pas à quelle vitesse ou la façon dont vous offrir. Toutefois, vous pouvez parier qu'il ya un pourcentage de clients qui apprécient là service qui va au-delà de la norme de l'industrie. Ces mêmes clients seront généralement payer un petit supplément pour le service qui sert vraiment. Si vous ne pouvez puiser dans cette base de clientèle, vous pouvez créer une niche, augmenter vos prix, et faire plus d'argent dans le long terme.

En fonction de votre industrie, vous pouvez commander une majoration de prix de 10-25% sur le fournisseur de la moyenne. Cela peut ne pas sembler beaucoup, mais il pourrait faire la différence entre manger ou de manger du hamburger steak. Je ne sais pas pour vous, mais je préfère manger steak!

Naturellement, en assurant un niveau élevé de service à la clientèle signifie que vous aurez à casser une sueur. Vous devrez peut-être heureusement refaire [son tout dans l'attitude, baby!] Ou d'améliorer un projet existant afin de satisfaire un client bien rémunérés. C'est ce qui vous distingue du lot.

Si vous êtes satisfait du "statu quo", puis c'est correct aussi. Il suffit de ne pas attendre d'avoir des clients abattre vos portes pour le travail. Au moins, les clients ne seront pas mieux!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Done-Right&id=187167