Service à la clientèle - acclamations Style

Norm apprécié service à la clientèle. Chaque fois qu'il est entré Cheers il a été accueilli par une équipe enthousiaste qui lui a donné un sourire chaleureux et un cri de son nom-norme! Que pouvait-il voulons-formidable service et un produit qu'il aimait beaucoup. En fait, tous ceux qui ont visité Cheers apprécié l'attention, même Cliff. Mais la vôtre est une émission de télévision, une visite à un lieu de fiction, et non pas un coup d'oeil dans le vrai monde des affaires. Ou était-ce?

Ma femme et moi avons récemment rendu à Chicago et Nordstrom a été au sommet de son itinéraire. Elle m'a dit que lors de l'entrée du magasin, elle a été accueillie avec un sourire chaleureux par un commis de magasin qui se présente puis poliment demandé à mon épouse de son nom et comment pourrait-elle être utile. Après l'écoute des besoins de ma femme, le greffier immédiatement mis en place un dressing pour ma femme, inscrit le nom de ma femme au-dessus de la porte et le shopping a commencé. Ne pensez jamais que service à la clientèle ne paie pas!

Localement, je fais mes affaires personnelles et bancaires à Kennebunk Savings Bank. Non pas parce qu'ils crier mon nom quand je rentre dans la banque, mais ils ne le savent, mais parce que, quand ma femme et j'ai une question ou un besoin, ils prennent soin de nous, rapidement, professionnellement et agréablement. Jamais une dispute, et toujours sans aucune attitude. Ils rendent facile. Je suis un client fidèle, car ils nous fournissent un service de qualité.

Comment vous et vos employés traiter vos clients? Quand un client entre dans votre zone de réception, comment est-elle accueillie? sourire? Amical bonjour? Il commence par les petites choses et construit à partir de là. Mais si vous et vos employés ne sont pas engagés à lui, il n'a pas d'importance si vous avez un accrocheur «le client a toujours raison" slogan ou une grande. Vos clients ne seront pas faire affaire avec vous.

Un nouveau supermarché a été belle vient de construire dans ma communauté. J'ai été heureux de leur arrivée, mais un an plus tard, je me trouve d'ailleurs la boutique de voyage. Pourquoi? Parce que j'ai été ignoré à plusieurs reprises. Leur personnel constate conversations entre eux plus important que de répondre à mes questions et ma présence à la caisse semble être une distraction. Et avant que vous pensez que cela peut être une question de génération, arrêtez. Tous les employés, y compris les gestionnaires, agir de la même manière. Et c'est la clé. Bons et mauvais service à la clientèle commence en haut et descend. Les employés reflètent les attitudes et les comportements de leurs dirigeants.

Nordstrom et le succès Kennebunk Caisse d'épargne n'est pas accidentelle. Ils y travailler. En partant du haut, ils se sont engagés à traiter leurs clients ainsi. Ils attendent de leurs employés à agir d'une certaine façon et qu'ils l'obtiennent. Après tout, vous obtenez ce que vous attendez. Dans le même temps, si vous voulez un commis et le personnel engagé qui est axée sur le client, vous devez prendre soin d'eux. relations avec les employés positifs et service à la clientèle vont de pair. Vous ne pouvez pas avoir l'un sans l'autre.

Les clients n'ont pas d'interaction avec les organisations. Ils interagissent avec les gens et c'est cette expérience qui détermine si ils achètent ou pas, s'ils deviennent des clients fidèles ou une occasion manquée. Lorsque vos employés sont engagés avec votre organisation, quand ils croient et aiment ce qu'ils font, alors ces sentiments positifs s'étendre à la clientèle. employés heureux font des clients heureux et cela se traduit par une augmentation des ventes et des bénéfices. L'attitude et les sentiments de vos employés influe directement sur l'expérience client.

service à la clientèle doit être ancrée dans le tissu d'une organisation. Les gestionnaires doivent profiter de chaque occasion pour prêcher son importance et des avantages à leurs employés. Démontrer souvent ce que vous attendez, si sa façon de grand client ou la façon de répondre à une plainte. Ne supposez jamais que "les gens devraient savoir." Les gestionnaires ont une influence considérable sur le niveau d'engagement des employés, ce qui influe en fin de compte l'expérience client.

Jetez un oeil à votre organisation. Voyez comment vos employés se livrer à vos clients. D'écouter leurs conversations. Maintenant, regardez comment vos gestionnaires mobiliser leurs employés. D'écouter leurs conversations. Il devrait y avoir aucune différence. Une expérience positive au client dépend du niveau d'engagement des employés et l'engagement.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Cheers-Style&id=1751385