Comme toutes les formes de l'entreprise, fournissant un service de qualité est un must pour du marketing sur Internet. Il n'y a aucune raison pour que l'activité de la basés sur Internet doivent fournir toute autre norme de service à la clientèle que les autres entreprises. En fait, avoir une entreprise sur Internet est une grande raison à intensifier vos efforts service à la clientèle.
Shopping en ligne ces jours-ci est tellement plus facile à faire, c'est fort probablement contribué à votre choix pour entrer dans l'arène du marketing internet. Les visiteurs auront la demande de service à la clientèle et s'attendre à ce qu'il soit offert sur un site qu'ils seront faire des affaires avec. Lorsque vous fournir ce pour vos clients, vous aurez quelqu'un qui va continuer à revenir vers vous.
Voici six idées que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service à la clientèle.
1.) Répondre aux messages que vous obtenez rapidement. Il est préférable si vous y répondre le jour même ou le lendemain au plus tard. Et lorsque nous parlons de répondre, je veux dire une réponse personnalisée, qui vient directement de vous. Vous n'avez pas de répondeur comme seule forme de communication.
2.) Si vous adresse à toutes les questions, demandes et plaintes promptement et de manière personnelle, les gens vont remarquer que vous tenez vraiment à leurs préoccupations. Si vous aviez un magasin de brique et de moteur, vous ne laisseriez pas vos clients debout pendant que vous étiez occupé à autre chose? Aucune entreprise hors ligne ne pourrait s'en tirer avec ce pour longtemps!
3.) Exécuter un cadeau pour les anciens clients. Les gens auront l'incitation à communiquer avec vous. Vous n'avez pas à donner quelque chose à chaque personne qui vous contacts. Vous pouvez choisir la façon dont le concours sera tenu
4.) Les gens aiment gagner des choses. Vous pourriez offrir un service gratuit à quelqu'un qui apporte une réponse. Le gagnant pourrait être choisi au hasard
5.) Vous pouvez également choisir quel type de question à poser. Vous pourriez demander info de base, ou de chercher des informations d'affaires. Tout ce que vous demandez, vous pouvez être submergé par les réponses. Ajouter à votre liste de personnes d'origine, ils peuvent réagir ainsi.
6.) Un autre aspect important du service à la clientèle offrant à vos clients un moyen facile de vous joindre pour des questions ou de soutien. N'ayant pas d'informations de contact permettra de réduire le nombre de ventes que vous faites et le nombre de personnes qui retournent à votre site. Si vous ne pouvez pas être contacté, les visiteurs prennent souvent vous êtes un escroc.
Pratique ces conseils ci-dessus, vous ne pouvez pas s'attendre à gérer une entreprise et restent totalement anonymes, vous avez à donner aux gens une signification à personne. Alors, les gens doivent être en mesure de vous contacter en quelque sorte. Un marketing sur Internet quelques crois que c'est trop de travail supplémentaire pour eux, mais je dis que les ventes additionnelles cela pourrait signifier en valent la peine.
Tout en sachant qu'ils peuvent communiquer avec vous suffit souvent à transformer les visiteurs en clients payants
Il ne devrait pas être une corvée pour fournir un service à la clientèle. Y compris ces petites touches dans votre service à la clientèle aura très peu de temps et d'effort, les récompenses seront plus de ventes, et des clients réguliers.
Dépenses de quinze à trente minutes par jour pour s'assurer que vous offrez à vos clients un service de qualité en vaut la peine. Surtout quand ces quelques minutes, bien placé chaque jour pourrait se traduire par des centaines ou des milliers de dollars de ventes supplémentaires de votre entreprise.
Comme il est vraiment très facile pour offrir un service clientèle de qualité, pourquoi fait-il que vous n'avez pas encore amélioré vos efforts dans ce domaine?
Il ne peut vous aider!
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service,-6-Easy-Ways-For-Internet-Marketers-to-Give-the-Best-Customer-Service&id=4191041
jeudi 8 juillet 2010
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