Service à la clientèle - 5 manières d'améliorer efficacement votre service à la clientèle

Il n'ya pas de doute sur le fait que le service client médiocre est la meilleure garantie clients ne reviennent jamais à votre entreprise. De même, avoir le meilleur service après-vente permet à votre entreprise de présenter un visage qui va accueillir les gens au fait des affaires avec vous.

Deux choses vous devez vous rappeler:

1. Lorsque les clients sont heureux, ils pourraient dire à quatre ou cinq amis proches de vos services.
2. Malheureux tweet clients, blog et dites peut-être doubler ce nombre de personnes que faire des affaires avec vous a été une erreur.

Que pouvez-vous tirer?

Prendre soin de vos clients est un investissement. Vous pouvez avoir les meilleurs employés, les meilleurs produits et les meilleures offres, mais si votre service après vente pue, les gens ne seront jamais mis le pied dans votre entreprise. Cela vaut tant pour les «normaux» des magasins et boutiques en ligne. Les gens vont faire leurs affaires ailleurs.

Comment pouvez-vous garantir un service de qualité?

Je vais vous donner 5 touches qui aura pour effet de renforcer votre service à la clientèle, et de booster votre business:

1. Afficher les clients que vous appréciez leur entreprise
2. Suivi sur les ventes d'un e-mail
3. Après quelques mois, vérifier si les clients sont toujours heureux de vous acheter des
4. Assure les gens vous prennent au sérieux service à la clientèle en répondant e-mails
5. Fournir des témoignages de clients satisfaits à renforcer votre image positive

Let's go par ces points afin d'assurer votre entreprise obtient tous les avantages de ces touches.

Montrez à vos clients que vous appréciez leur entreprise

Fournir des informations aux clients. Tout, depuis la confirmation de commande à l'expédition de l'information, et peut-être même une information reçu de paiement peut vous fournir des occasions uniques pour un contact positif avec vos clients. Chaque fois que les gens sont agréablement surpris ayant un lien vers votre boutique en ligne peut vous faire une ordonnance supplémentaire.

Suivi des ventes avec un e-mail

Vous pouvez gagner beaucoup d'incitative en envoyant les gens informations ciblées sur les produits que vous venez de vente. Si vous vendez des meubles, y compris un fichier PDF avec un guide pratique sur le montage de ce type particulier de meubles ne vous coûtera rien, ou peut-être dire aux gens qu'ils doivent serrer les vis sur une table après l'avoir utilisé pendant environ une semaine vous assurer ne reçoivent pas les plaintes une fois que ces inexpérimenté montage de meubles ne connais pas ce truc.

Après un certain temps, vérifiez si les clients sont toujours heureux

Vous pouvez suivre les ventes de trois à six mois après avoir vendu les premiers produits. Que dire à vos clients que vous appréciez faire affaire avec eux. Si vous avez leur anniversaire le fichier, envoyer un petit e-mail sur leur anniversaire peuvent également se faire automatiquement en utilisant un peu de PHP et une base de données MySQL.

Réponse Tous les E-mail Votre entreprise reçoit

Lorsque vous recevez des e-mails, vous devez donner la priorité à une réponse rapide à tout moment. Cela montre une attitude professionnelle, et s'assure que les gens se sentent spéciaux et comme si vous tenez vraiment.

Témoignages fournir pour renforcer votre image positive

Lorsque vous recevez des déclarations positives des clients, vous devez lui envoyer un e-mail vous demandant si vous pouvez utiliser leur témoignage sur votre site. Une fois que vous construisez une bonne rétroaction positive sur votre site web, les gens peuvent vous voir faire un effort pour traiter tous les clients ainsi - et ce sera aussi booster vos ventes. Mais ne pas oublier de leur demander la permission avant de libérer tous les noms. Pas de mal à être poli, juste pour éviter ce pétaradant sur votre entreprise.

En Conclusion

Ces petits trucs de travail dans une entreprise où les chiens mangent-chien sont à l'ordre du jour. Personne d'autre ne fait cela, alors l'application de ces touches pour votre busines pourrait fusée vos revenus.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---5-Ways-to-Effectively-Improve-Your-Customer-Service&id=4479709