Service à la clientèle est toujours un sujet brûlant. Combien de fois avez-vous allé à une entreprise où les employés vous attend semblent pas de soins si vous y étiez ou pas? Combien de fois avez-vous reçu vos vêtements de retour de la lessive avec des boutons broyés ou que vous avez choisi un appel pour que le dîner ne rentrer à la maison pour découvrir que c'était faux? Ce sont tous des exemples de service à la clientèle pauvre. Ces sont des occasions perdues. Bon service à la clientèle des programmes peuvent générer de dollars supplémentaires pour la ligne du bas. Les récents problèmes avec les compagnies aériennes sont un autre exemple d'une mauvaise chronique des programmes de service à la clientèle.
La propreté et l'interaction client-employé indique préoccupation d'une entreprise pour le client du bien-être. Service à la clientèle va au-delà en disant "bonjour", c'est l '"attention au détail" qui fait pour le service à la clientèle. Il est regrettable, mais "l'attention au détail" est devenu un art perdu. Les détails sont les petites choses; compteurs toilettes propres et bien entretenus, propres et bien garni les étagères. Créer un environnement où le client a une valeur et est respecté par la société est fondamentale pour un service de qualité. Si un service de qualité dépend de la façon dont bon jour où l'employé est d'avoir alors il y aura des problèmes. La formation est la meilleure façon d'assurer la création du client respectueux de l'environnement. L'implication de toutes les personnes qui travaillent pour la société, y compris la gestion.
Comment définissez-vous service à la clientèle? Est-ce la façon dont vous êtes traité ou est-ce l'expérience totale?
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Management---Customer-Service&id=468638
vendredi 9 juillet 2010
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