Service client est notre priorité numéro un, maintenant il moyenne

À quand remonte la dernière fois que vous êtes allé dans un magasin, mangé dans un restaurant ou d'un service à la clientèle demandé de l'aide et a une expérience absolument horrible? Je parie que vous pouvez venir avec cette réponse dans environ une seconde et demie. Non seulement pouvez-vous venir avec elle, vous pourriez me donner tous les petits détails qui s'y rapportent. Maintenant, pensez à la dernière fois que vous avez eu une expérience qui a fait la journée. Un peu plus difficile n'est-ce pas.

Le vieux dicton, "Un client satisfait va dire une personne et un client mécontent dira 10 personnes". Votre entreprise peut se permettre d'avoir ces 10 personnes puis dire à un autre et un autre? Dans la plupart des cas, nous supposons que la réponse est non. En tant que leader à quelle fréquence les questions service à la clientèle obtenir élevées à votre niveau? Quand ils le font comment voulez-vous les gérer? Bien sûr, votre première réaction devrait être de traiter la question de votre client, mais que voulez-vous faire ensuite? Vous voulez dire qu'il ya une étape suivante, vous dites à vous-même, mais je me suis occupé de la question. Ce qu'il faut comprendre, c'est que si cette question a été si grand qu'il m'a à votre niveau, il ya beaucoup plus qui n'ont jamais été plus élevés.

Bill Gates dit: «Vos clients les plus malheureux sont votre plus grande source d'apprentissage." Une fois cette expérience des événements dont vous avez besoin de le prendre comme une occasion de réévaluer votre entreprise, l'équipe et les processus. Était-ce un problème entre un membre de cette équipe et un client qui aurait pu avoir une mauvaise journée? Si c'est le cas, par tous les moyens, asseyez-vous avec cette personne et de parler de comment ils pourraient gérer la situation différemment si elle se reproduise. Etait-ce un cas où vous pourriez avoir un plus gros problème avec votre produit ou service? Si c'est le cas, cela pourrait prendre l'approche d'équipe pour le fixer. Peut-être que vous avez besoin pour obtenir un groupe pour communiquer avec vos clients de manière proactive les autres et leur faire savoir d'un problème potentiel, ce qui réduit la douleur pour vos clients.

En tant que propriétaires de petites entreprises, nous prospérer sur les renvois, nous comptons sur nos clients pour dire à leurs clients et partenaires comment nous avons été en mesure de les aider dans leurs besoins et ce que un grand travail que nous avons fait. Beaucoup de petites entreprises ont un budget limité de commercialisation et de la lutte avec les moyens d'obtenir leurs noms dans la communauté, dans cet esprit, cette presse positive vaut plus que l'argent peut acheter. Elle permettra à votre entreprise en expansion pour devenir le "aller à" entreprise pour votre produit ou service. Cela ne signifie pas qu'il n'y avait pas des bosses sur la route du succès avec ce client, mais ce que cela signifie, c'est qu'elle a été traitée rapidement et professionnellement et avec des résultats que le plaisir du client. En fait, il arrive souvent que c'est un tel choc qu'ils se parlent et le professionnalisme avec lequel il a traité votre équipe.

Je me rends compte que, parfois, ces bosses peuvent être très coûteux à corriger. Par exemple, si tout d'un coup vous vous rendez compte le widget que vous venez de expédiés de 10.000 a un problème, quel est l'effet net sur votre ligne de fond si les 10.000 doivent être remplacés? Une meilleure ligne de pensée serait ce qui se passe lorsque mon client reçoit sa commande, puis le délivre à son client, puis ils le donnent en cadeau à leur sœur. Quel que soit le coût, n'est-il pas plus facile de traiter le problème immédiatement avant qu'il passe à ce niveau? Regardez la crise actuelle dans l'industrie du jouet, avec des produits à base de plomb utilisée sur les jouets. Les grands fabricants ont dû intervenir et traiter rappelle d'un grand nombre de produits. Cela a amené le public à se préoccuper non seulement de la Toy Limited rappelle que les touchent directement, mais les fabricants et les magasins qu'ils les achetaient à.

Maintenant, je ne dis pas qu'ils savaient au sujet des questions et n'a rien à leur sujet, mais ce que je demande est N'aurait-il pas été plus facile de communiquer leurs détaillants et leur faire savoir ce que la question a été avant de faire son chemin vers la au grand public? Dans le passé, les responsables de plusieurs années de jouets ont vu le déclin dans les jouets et l'augmentation des ventes de l'électronique pour les jeunes et les groupes d'âge plus jeunes. Cela ne va pas aider. Permettez-moi de vous la poser, maintenant pensez-vous qu'il vaut la peine de ce que jamais le montant de fixer les 10.000 widgets immédiatement, peu importe le coût?

Service à la clientèle est la clé du succès que beaucoup de gens parler et de ne jamais donner suite à. C'est ce qui différencie l'entreprise réussie de la mouche de nuit. Pourquoi? Parce que si vous avez l'intention d'être ici pour le long terme afin sera votre réputation, et il coûte beaucoup plus pour réparer que de construire. Service à la clientèle est notre priorité numéro un, maintenant que cela signifie.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-is-Our-Number-One-Priority,-Now-Mean-It&id=833272