Sept Ne de service à la clientèle

De nombreuses entreprises sont aujourd'hui manque quelque chose très important. En fait, c'est la première chose qui empêche les clients reviennent encore et encore: service à la clientèle de qualité.

Parce que vous travaillez à domicile, vous êtes probablement un spectacle d'une femme. Votre «service à la clientèle", c'est vous et vous seul. Il est donc logique que vous voulez faire ce que vous pouvez pour améliorer le service que vous offrez à vos clients.

Voici sept Ne à garder à l'esprit quand il s'agit d'offrir à vos clients le meilleur service possible.

NE être bon, même lorsque vous êtes dans un mauvais jour. Vos clients ne se soucient pas si vous avez juste eu une dispute avec votre mari, vos enfants vous ont poussé vers la folie toute la journée ou de votre coiffeur couper les cheveux trop courts. Cela peut sembler dur, mais les clients veulent juste leurs produits. Et, franchement, ils ne veulent pas faire face aux extra "attitude" ou du non respect de votre part. Ainsi, même si votre chien juste déterré votre lit de la fleur, ne laissez pas votre colère ou la frustration affectent la façon dont vous traitez vos clients.

NE répondre à votre téléphone, ou du moins rappeler en quelques heures. Au cours des dernières années, nous avons certainement pris l'habitude de laisser des messages sur les répondeurs. Mais comment rafraîchissant quand quelqu'un répond effectivement au téléphone! Chaque fois que possible, procurez-vous que le téléphone. Et si vous n'êtes pas en mesure, au moins retourner l'appel dans quelques heures. Rapidement les appels téléphoniques du scrutin indique le client, ils sont importants pour vous. Et qui en dit long.

NE tenir vos promesses. Les clients apprécient l'honnêteté, même si c'est un peu décevant. Ne promettez pas de livrer une commande sur un jour où vous avez une douzaine d'autres choses à faire et il ya une chance que vous n'aurez pas à elle. Être considéré comme indigne de confiance et fiable n'est pas quelque chose qui gardera vos clients à revenir.

Donnent aux consommateurs des super aubaines! Bien que d'une remise spéciale est un excellent moyen d'encourager un client pour la première fois, offrant traite régulièrement à vos clients fidèles, non seulement leur faire sentir apprécié, elle permet de conserver les frapper à votre porte. Tenir une vente client occasionnel satisfaction, et jeter dans les produits d'appoint et des rabais pour le retour des clients.

NE livrer! La mesure du possible, essayez de fournir des produits de vos clients à leur porte. Cela rend plus facile pour eux, ce qui est vrai service. Si vous êtes incapable de livrer et doit avoir les clients viennent chercher leurs commandes, d'offrir un petit cadeau (peut-être un produit d'appoint ou un coupon) pour leur temps et le gaz est le coût pour rendre le lecteur plus.

Ne suivez-up. Après un client reçoit un ordre, suivi par un appel téléphonique personnel pour s'assurer qu'elle est satisfaite de son achat. Si elle n'est pas, faites ce que vous pouvez faire comme il faut. Mais, nous l'espérons, vous trouverez la plupart des gens sont satisfaits de leurs produits et vous apprécierez le fait que vous pris la peine de prendre le temps de vérifier.

NE retenir quand les clients se plaignent. Quand vous êtes un client qui se plaint d'un produit ou du service, de s'abstenir de s'en prendre, en claquant le dos, ou se défensive. En réponse à la colère ne fait qu'alimenter la situation et des causes plus de stress et de mauvais sentiments. Prenez une grande respiration et répondre avec calme et gentillesse de diffuser une irritation du client et de faire les choses. Même si vous croyez que le client est erronée, Bite Back votre fierté et dire que vous êtes fâché qu'elle n'est pas satisfaite.

En traitant vos clients avec respect et gentillesse, vous êtes leur faire savoir que le véritable service à la clientèle à l'ancienne existe encore dans le monde se précipita d'aujourd'hui.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Seven-Dos-of-Customer-Service&id=1067746