Sept conseils pour améliorer votre service à la clientèle Internet

En ce qui concerne les entreprises sont concernées, l'Internet est un miracle vivant en raison de la pléthore d'applications que l'offre Internet et le nombre d'occasions qu'il a créée pour faire de l'argent. Parmi ces applications est la gestion de la relation client, qui a fait du service client pour beaucoup moins cher, plus rapide et rentable.

support en ligne la construction de centres de la bonne façon de fidéliser la clientèle peut que dureront toute une vie, nous allons donc examiner quelques-unes des façons d'améliorer votre service à la clientèle Internet et de le transformer en un processus rentable.

1. Tout automatiser

Un des plaisirs de la conduite des affaires sur Internet est la possibilité d'automatiser l'ensemble du processus de vente. Lorsque le service client est intéressé, vous pouvez exploiter la puissance de l'automatisation à l'aide d'outils comme répondeurs automatiques. Autoresponders livrer vos emails transactionnels à tout moment pendant et après le processus de vente et il fonctionne même lorsque vous dormez. Automation fonctionne en votre faveur et il permet aux clients de se rassurer que vous avez pris les mesures nécessaires pour faire leurs achats en un tournemain.

2. Soutien en temps réel Avec VoIP

VoIP ou Voice over Internet Protocol est un morceau de technologie qui a fait du soutien à la clientèle en temps réel sur Internet une réalité. Vous devez avoir vu un de ces icônes affichées sur certains sites marchands en disant: "Cliquez ici pour Live Online Support." Cette icône invite un client à cliquer dessus, qui se connecte alors directement à un représentant des ventes pour l'interaction en direct.

Vous pouvez utiliser cette technologie sur votre propre site Web et d'aider les clients dans leur processus d'achat en temps réel. Vous serez en mesure de voir exactement ce que votre client voit, ce qui rend cette technologie de manière efficace pour améliorer votre taux de conversation en ligne. Un exemple d'une entreprise qui offre ce service est LivePerson.com.

3. Le programme d'installation une page de FAQ en ligne

les entreprises sont de plus en plus recours à l'élaboration d'une page dédiée FAQ sur leur site web pour gagner du temps et de l'argent sur le service à la clientèle. L'idée est de rassembler les questions les plus fréquemment posées sur une seule page et les clients directement à cette première page avant de remplir un formulaire de contact pour les demandes de renseignements. Une page FAQ est un gain de temps énorme, ce qui libère votre temps pour assister à des questions plus urgentes. Ce sera la valeur de votre effort de mettre en place une page dédiée, et même un e-mail dédiée spécifiquement pour les demandes des clients.

4. Afficher vos informations de contact évidence sur votre site

Il est déjà assez difficile pour les clients en ligne d'arriver à une décision d'achat, lutte encore moins de trouver vos coordonnées en bonne place, où les clients n'auront aucun mal à le trouver. Si elles rencontrent des problèmes pendant le processus d'achat, ils auront un accès rapide à vos coordonnées et vous aurez l'occasion d'apaiser leurs craintes et de les guider à travers une vente.

Donner l'impression que vous êtes facilement accessible en tout temps un client a besoin de vous et vos clients pourrez voir à ce qu'ils restent attachés à vous.

5. Préparer un Trouble-Shooting en ligne Site web

Que vous vendre un produit ou d'offrir un service, c'est une idée qui complète la page FAQ très bien. Malheureusement, pas beaucoup d'entreprises mettre en œuvre cette idée soit parce qu'ils n'avaient pas pensé, ou qu'ils jugent que c'est inutile.

Les détails page Web de dépannage les questions plus techniques que vos clients peuvent vous poser et de l'avoir expliqué clairement sur votre site web permettra d'éliminer une bonne partie de soutien à la clientèle.

6. Faire usage de la technologie Web 2.0

Web 2.0 a ouvert plus de chaînes de communication comme les blogs, le podcasting et les capacités de partage de vidéos. A la suite de ce qui a été la prolifération des sites de réseautage social comme MySpace.com, mais rien ne vous empêche d'utiliser ces plates-formes pour améliorer le soutien à la clientèle.

Utiliser les blogs d'interagir avec vos clients librement et ouvertement, ou héberger votre propre podcast montrent, en invitant les clients à interagir avec vous par des babillards électroniques ou de bavardoirs en ligne. capacités en ligne de partage de vidéos a également fait qu'il est extrêmement facile pour n'importe quelle entreprise à créer, étape par étape les instructions vidéo pour apprendre aux consommateurs sur l'utilisation de leurs produits ou services. Le potentiel de ses utilisations sont sans limites.

7. Externalisez votre service à la clientèle

L'externalisation semble faire fureur dans le monde des affaires ces jours-ci parce que l'Internet a suscité un tel vaste bassin de talent, à un coût très faible. Cela a accordée aux petites entreprises la possibilité d'externaliser leurs activités plus de temps à des personnes ou sociétés qui se spécialisent dans ces domaines, ce qui libère du temps pour les propriétaires d'entreprises de se concentrer sur la croissance de leur entreprise.

Dans le domaine du service client, SalesForce.com a pris les affaires en ligne d'assaut le monde virtuel avec ses représentants du service client de gérer chaque aspect de votre service à la clientèle professionnelle. Il vous donne l'avantage parce que vous avez maintenant à votre disposition une équipe CRM qui peut égaler celle d'un département de CRM Fortune 500.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Seven-Tips-For-Improving-Your-Internet-Customer-Service&id=756469