Secrets Service à la clientèle formateur pour les gestionnaires de services à la clientèle et des représentants du service d'améliorer leurs compétenc

En tant que conférencier et auteur dans le monde entier, je n'ai jamais dans un million d'années aurait pu s'attendre à servir comme consultant exécutif de fournir une formation pour les gestionnaires de service à la clientèle et les représentants. Toutefois, en raison de mes voyages mondiale, l'interaction entre les cultures, la compréhension de la géographie de la pensée, et les subtilités de la interpersonnelles nombreuses ethnies dans le monde entier: J'ai fort heureusement ont souvent été demandé d'évaluer et de donner mon opinion impartiale des internes des entreprises services à la clientèle » opérations.

Globalement, je trouve Asiatiques être beaucoup mieux à gérer les conflits de façon respectueuse en raison de leur éducation culturelle et la tendance à la valeur personnes de plus de profits.

Ce qui m'amène à mon service à la clientèle secrets de réussite:

1. Toujours rester calme, chaleureuse, et le sourire quand vous parlez.

Peut-être vous souvenez de la scène dans le film Rush Hour 2 en combattant la mafia chinoise de Hong Kong tueur de kung-fu femme est dans la voiture avec le détective latina de Los Angeles. Avec un doux sourire la renarde chinoise offre son homologue Latina une pomme. Quelques instants plus tard lorsque le détective LA commence à manger la pomme, la femme la Chine lance un couteau dans la pomme.

Chaque fois que je me suis trouvé en conflit pendant mon temps de vie et de travail en Asie pour 3 ans, j'ai toujours été étonné de voir comment les Asiatiques peuvent sourire au milieu des conflits. Je suis sûr malédiction tranquillement dans leurs cœurs, mais extérieurement ils maintiennent un degré étonnant de calme.

2. Soyez poli, peu importe la façon dont il peut être difficile.

Être poli permet de surmonter la tendance à la présomption traiter le client comme un criminel, qui ne sert qu'à la colère plus loin et encourager le client à la bataille plus vous.

Une touche personnelle soulage souvent une nécessité pour la résolution des conflits sur la route si vous ne pouvez tout simplement la formation de vos gestionnaires de service à la clientèle et des représentants pour être poli. Être poli cependant n'est pas facile pour les Américains qui sont de plus en plus impatient, un peu égoïste, et un peu arrogant.

3. Évitez d'être bien-pensants et écoutent patiemment le client.

Être bien-pensants et d'essayer de faire un point jamais fonctionne bien pour les représentants du service à la clientèle. L'autre approche est beaucoup plus de succès, c'est l'écoute, l'empathie, et en accord avec le consommateur. Agir autrement est de créer rapidement une relation contradictoire et ériger des murs de la résistance.
Réellement écouter et découvrir ce que le client veut en fait, avant d'assumer que vous savez tout.

4. Créative chercher à réaliser des négociations gagnant-gagnant.

Création d'alliances gagnant-gagnant coopérative est le service à la clientèle représentants objectif devrait poursuivre. Naviguer à travers les complexités relationnelles et interpersonnelles nécessite cependant la grâce, la compétence et l'expertise de résolution des conflits.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Trainer-Secrets-For-Customer-Service-Managers-and-Service-Reps-to-Improve-Skills&id=2295731