Combien de temps faut-il avant «la lune de miel est terminée» pour l'un des nouveaux comptes de votre entreprise? Combien de semaines ou de mois faut-il avant de leur agent immobilier cesse de les traiter comme un nouveau client, et commence à les prendre pour acquis? La réponse à cette question est vais vous raconter un tas de votre valeur par compte, pour ne pas mentionner votre rentabilité à long terme.
Trop grand nombre de vendeurs sont des spécialistes à apporter de nouvelles affaires, et tout aussi rapide pour ces mêmes clients nous échapper. Il s'agit en fait d'une dynamique facile à comprendre: dans la plupart des entreprises, les producteurs sont récompensés pour apporter de nouveaux fonds; d'autres tâches, comme la paperasserie et service à la clientèle, les détourner de cela (ou c'est ce qu'ils pensent), et ainsi ils négligent leur de continuer à chercher pour les contrôles de la Commission plus.
Le problème avec cette pensée, bien sûr, est que la plus grande et la meilleure vente ne proviennent généralement de nouveaux comptes - ils proviennent de clients établis qui savent, comme, et nous font confiance. En laissant filer les acheteurs, les vendeurs sont loin de négociation de leurs ressources les plus précieuses pour coup à un plus petit, plus rapide vente.
La meilleure façon de résoudre ce n'est, par l'enseignement et de service à la clientèle des programmes continus de formation à la vente. Si ce n'est pas quelque chose de votre entreprise ou votre ministère a fait vraiment dans le passé, alors il est probablement un bon signe que vous êtes depuis longtemps. Les meilleurs vendeurs, les superstars qui génèrent des comptes monstre et contrôles de la Commission énormes, sont aussi des maîtres au service à la clientèle. Ils finissent ainsi en partie parce que ils ont vraiment du plaisir à travailler avec leurs clients et que vous voulez le meilleur pour eux, mais aussi parce qu'ils réalisent que de servir votre clientèle existante est le plus sûr chemin vers la richesse.
Une bonne formation service à la clientèle pour votre personnel de vente a un effet de report forte à l'avenir. Outre perdre moins de leurs comptes existants, vos producteurs pourraient également trouver qu'ils ont beaucoup plus de facilité de production d'aiguillage. C'est parce que des clients satisfaits ne sont généralement pas conquis par les prix bas ou présentation de fantaisie: ils viennent pour apprécier une personne ou un vendeur ils peuvent avoir confiance quand les choses ne se passent pas comme prévu. En d'autres termes, le plus dur "des problèmes de service à la clientèle représentent généralement les plus grandes chances pour générer des ventes futures.
Service à la clientèle est une compétence de base de vente. Comme la prospection ou de fermeture, c'est quelque chose que vous devez être sûr que votre entraîneur de votre personnel de vente sur les régulièrement. Une équipe de vente ayant des compétences de service à la clientèle ne sera jamais effectuer de façon spectaculaire pendant plus de quelques mois à un moment, mais celui qui fait le travail difficile de l'approfondissement de la relation client ne sera plus de succès au fil du temps.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Little-Known-Training-Secret!-Customer-Service-Programs-Should-Be-Part-of-Your-Sales-Training&id=4380096
samedi 10 juillet 2010
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