Revenir à l'essentiel: Un conte de Service à la clientèle

Une chaude journée d'été, ma fille et je me suis permis à nos locaux
magasin d'artisanat avec une mission à l'esprit - l'achat de velours
couverts de panneaux à colorier appelé conseils floue. Peu que nous ne
sais ce voyage simple ferait dans une telle aventure.

Le magasin de la publicité des conseils à la vente et a offert une réduction de 40%
coupon-rabais. Ma fille excitée sélectionné deux
conseils cependant j'ai remarqué produits de différents fabricants
eux, alors je lui ai demandé de choisir un conseil d'appoint au cas où les deux
n'étaient pas disponibles à la vente. Elle a fait, et nous avons procédé à la caisse.
Avec une demi-heure jusqu'à la fermeture, nous attendons avec s'approcha de la
seulement registre ouvert, derrière lequel se tenaient deux jeunes femmes.
C'est alors que commença l'aventure, et les choses ont pris une tournure
le pire.

Nous avons vu deux commis de magasin à la caisse. Assis sur le
parole a été un associé qui a fait face la ligne de caisse et la
d'autres, le caissier, qui n'a pas rendu impossible pour elle de
être conscient d'approcher les clients. Quand elle nous vit, le
associés à l'étage ne cessent de sa fin de la conversation
et a dit à la caissière qu'elle avait clients. Malheureusement, le
caissier ignoré cette information, car il lui a fallu une minute
avant elle se retourna et nous a accueillis avec "Oh, je m'excuse." Je ne suis pas
sais pas exactement ce qu'elle a présenté ses excuses pour ensuite parce qu'elle
procédé à continuer sa conversation.

J'ai dit à la caissière nous avions besoin de savoir si tous les éléments ont été
disponibles à la vente. Bien qu'elle ait reconnu la demande, elle reste
a continué à parler à l'autre associé et a procédé à
numériser la totalité des articles à acheter. Quand j'ai fait remarquer son
Erreur sa réponse était «Oh, ok, désolé," et encore une fois
elle reprit sa conversation. Elle n'était évidemment pas présente -
son esprit a été engagé et ailleurs. Son
actions communiqué sa conversation était beaucoup plus
important que cette vente.

Le caissier n'a une dernière chose qui a été la goutte d'eau. Après
le montant total exact a été récolté, ma fille a remis la caisse
40% hors coupon en magasin. Le caissier l'a pris et immédiatement
jeta le coupon de là, se tourna vers nous avec un sourire et nous a dit
notre total. À ce stade, je pensais que j'étais dans la zone crépusculaire
ou sur certains reality show vraiment mauvais.

Quand j'ai demandé pourquoi le coupon a été jeté, elle
a expliqué le coupon n'était valable que sur le prix régulier
articles. Après un souffle très profond, je me rendis à partager quelques
idées. Tout d'abord, je l'ai dit quand elle a jeté le coupon de là, nous
ont été mal pourquoi. Je lui ai expliqué une explication de ses actions
aurait permis d'éviter tout malentendu ou mauvaise volonté. Elle
a présenté ses excuses encore une fois, et dit qu'elle compris et accepté.
Deuxièmement, je l'ai dit son inattention lors de la transaction
était inappropriée et ne nous a pas envie de le valeur
clients que nous sommes. Enfin, je l'ai dit pendant les heures ouvrables, il est
mieux de rester concentré l'élément le plus important de
succès de détail, les clients. conversations personnelles sont les meilleurs
laissé à la discussion après les heures. Son associé doit avoir
d'accord, aussi, parce qu'à ce moment, elle tourna les talons et
manière.

Cette excursion shopping m'a fait faire une pause et pense que tous les
prestataire de services doit toujours présenter certains comportements de base
- Les bases de service à la clientèle. Voici quelques-unes:

Règle de base # 1 - Reconnaître le client Combien de fois
Avez-vous marché dans un magasin et vous n'avez pas été reconnu?
Comment avez-vous ressenti? Je ne saurais vous dire combien de fois je suis
prestataires de services témoin qui prennent des appels téléphoniques personnels
(Ou pire répondre à leurs cellules), parler à d'autres collègues
concernant les questions non urgentes, ou qui tout simplement à pied
sans explication. service à la clientèle de base nécessite une
accusé de réception dès qu'un client entre dans votre
mise en place - si vous serez prêt à fournir un service
en une minute ou vingt. Un accusé dit: «Je suis
heureux de vous voir et de la valeur de votre entreprise. Nous vous aiderons
dès que possible. Nous vous remercions de votre patience. "Un peu
remerciements vont un long chemin, surtout si au moment où vous
vous retrouver à court de personnel. Dès que vous voyez
clients ... les reconnaître. Bien que cela semble
évidentes, il est tout simplement pas pratiquée comme il se doit.

Règle de base # 2 - être présent et écouter quand l'aide
clients, il est important de toujours être «présents». Être
la présence est nécessaire que vous soyez dans l'instant prête à fournir
votre client avec votre pleine attention du début
à la fin. Il est impératif à la clientèle toujours sentir important
et le centre de l'attention. Pour ce faire vous devez
rester pleinement concentré.

L'écoute active est une composante essentielle de tout client
interaction. C'est une grande différence entre l'audition et
écoute. L'audition est la perception des sons. Actif
écoute nous oblige à entendre, interpréter, et prendre des mesures.
L'écoute active nous autorise à fournir régulièrement un de nos
clients exactement ce dont ils ont besoin.

Règle de base # 3 - Expliquez votre plan de clients ont besoin de savoir
et que vous voulez comprendre la raison de votre plan d'action.
Plusieurs fois, j'ai renvoyé un seul point à demander à la greffière
pousser un formulaire et un stylo devant moi sans même en tant que
S'il vous plaît ou une explication. Comme si je serais savent ce qu'ils
veux de moi. Toujours expliquer clairement chaque étape et les
motif de votre demande.

Appliquer ces règles de base pour donner à la clientèle exceptionnel
service.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Getting-Back-to-Basics:-A-Customer-Service-Tale&id=77807