La semaine dernière, j'ai eu l'occasion incroyable de la première expérience de service à la clientèle que la main heureuse et livrés aux clients fidèles ainsi que tout le contraire.
Expérience délicieuse Service à la clientèle
Depuis que je fais beaucoup de voyage entre mon bureau et clients dans le région métropolitaine de Chicago, je passe beaucoup d'argent dans les stations de gaz et donc je suis toujours en essayant de sauver quelques cents. À une intersection Interstate, il ya une station qui est pratique car il est sur le même côté de la rue et un facile d'entrée-sortie. Toutefois, cette station est toujours cents à plusieurs dans une pièce de dix cents de plus que celui de l'autre côté du viaduc.
Il fut un temps court et je me suis arrêté dans ce magasin de l'essence nationale pour l'achat de carburant. Avant mon départ, je suis allé à l'intérieur au dépanneur pour acheter une boisson gazeuse. Le distributeur ne fonctionne pas correctement sur mon soda préféré, j'ai donc pris la boisson autre nourriture.
Quand je suis allé à payer pour la boisson, j'ai bien dit le caissier, Toya, que le distributeur a été une ne fonctionne pas correctement et ils voudront peut-être de le corriger. Elle a immédiatement présenté ses excuses, m'a donné mon verre gratuit, puis me tendit une carte pour une autre boisson gratuite à un moment ultérieur. Je lui ai dit que j'étais plus que prêt à payer pour le cola, mais elle a dit non, parce que celui que j'avais n'était pas celui que je voulais. Toya continué à exprimer que ma satisfaction est importante parce que mon patronage paie son salaire et elle voulait que je revienne. Wow, cette dame ne comprends la ligne du bas ou quoi?
Je lui ai demandé si cela faisait partie de sa formation service à la clientèle ou était-elle toujours aussi service à la clientèle ciblée? Elle a dit qu'elle est toujours comme ça parce qu'elle apprécie vraiment chaque client qui franchit les portes. Je la remerciai et se dirigea vers ma pensée voiture que le couple de cents de payer plus pour ce combustible en valait la peine.
Expérience déplaisir Service à la clientèle
Comme je l'assister et de s'exprimer lors de conférences, je tente de réserver une chambre à une chaîne nationale. Depuis la conférence venait d'emménager, j'ai été une nouvelle personne dans cet hôtel particulier. La personne de réservation à qui j'ai parlé n'était pas physiquement à l'emplacement même si le nombre a été la situation géographique de cet hôtel. Après plusieurs minutes d'attente, j'ai finalement atteint la personne d'une réserve. Cette dame était poli, mais ressemble à celle qu'elle parlait à un poisson mort. Et j'ai été le poisson mort!
J'ai dû répéter des informations à plusieurs fois avant que je puisse savoir si les chambres étaient disponibles. Lorsque la disponibilité des chambres a été confirmée, j'ai demandé physiquement si ces pièces étaient loin de les tuyaux et le bruit que j'avais entendu plusieurs autres de mes collègues avait connu au cours de la dernière conférence. Elle ne pouvait pas me le dire. J'ai dit que je le pense plus.
Mes doigts rapidement composé ou plutôt poussé le numéro de téléphone de l'autre chaîne nationale où j'avais séjourné dans le passé. Le gérant de l'Hôtel, Dennis, a répondu rapidement et m'a assuré que les chambres étaient disponibles. Quand je lui ai donné mon nom, il se souvenait de moi et a dit qu'il était heureux que je revenais comme un client privilégié. Depuis que j'ai été conduite dans, je lui ai demandé un numéro de téléphone de mon restaurant préféré que je voulais faire une réservation pendant le trajet. Il a rapidement accédé à ma demande et me dit qu'il me réjouis de me revoir. Encore une fois, ses actions ont créé un client fidèle.
Ces deux personnes, Toya et Dennis, a compris la valeur de se connecter avec leurs clients et fournir un service qui enchante. service à la clientèle exceptionnel ne livrer les clients fidèles. Maintenant, le seul défi est de s'assurer que tous vos employés font le bonheur de la livraison et donc les clients fidèles.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-That-Delights-and-Delivers-Loyal-Customers-For-Improved-Bottom-Line-Results&id=173820
vendredi 9 juillet 2010
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