Rentabilité Grâce à l'excellence - La différence entre marketing et service à la clientèle

Quelle est la différence entre marketing et service à la clientèle? En un mot, le marketing fait des promesses, et Service à la clientèle offre sur eux - 110%. Ces deux professions sont si étroitement liés ensemble dans la plupart des entreprises aujourd'hui que toute tentative de les séparer cause des dommages qui devient visible lorsque la rentabilité ligne de fond érode. Bien que de nombreux professionnels de l'industrie se réfère maintenant à cette composante du service que la fidélisation des clients, les termes sont totalement interchangeables.

Le but du marketing est de déterminer quels produits sont offerts, à qui ils sont offerts, où ils sont offerts et comment ils sont offerts. fidélisation de la clientèle fait que le produit correspond à sa description et prend en charge aucune garantie qui en découlent; crée et maintient une relation chaleureuse avec l'objet du message marketing, le client, assure que les systèmes de livraison et les circuits de commercialisation à la hauteur des attentes des clients, et maintient l'accent sur les client lors de l'examen de la publicité proposée, l'éducation, ou des plans de promotion.

Au cours des vingt dernières années il ya eu très peu d'améliorations dans la prestation des services vrai. Evénements de la fidélisation de la clientèle 1980, promu au statut professionnel. En effet, j'étais dans le premier groupe à être accrédités en tant que cadres Certified Service à la clientèle par le Client International Service Association (ICSA). Un des principaux objectifs de cette époque était en reconnaissant la valeur et l'acquisition de l'information produite par l'entreprise ou l'activité entreprise. Saisir les commentaires des clients a été récemment entendu à être de grande valeur, et les méthodes de l'ouverture, l'évaluation et capitaliser sur elle ont été créés.

Depuis les années 1980, une grande quantité de données ont été recueillies. Malheureusement, peu d'entreprises sont en fait de l'utiliser de manière significative. Les entreprises qui ont été à la pointe du service à ce moment ont prospéré et de définir l'excellence du service aujourd'hui. Deux sociétés viennent à l'esprit immédiatement, Omaha Steaks international et Motorola. J'ai eu le plaisir de représenter l'ancienne, et un privilège égal à travailler avec les directeurs de service Motorola pendant mes années au conseil d'administration de l'ICSA.

Si tout cela semble vaguement familier à vous, Motorola est l'endroit où le programme Six Sigma origine. Il n'est pas unique dans son concept. Les bases de Six Sigma sont l'étoffe d'une organisation avec un accent à la clientèle. Les activités de soutien aux ventes et de marketing sont proactif plutôt que réactif. Les sols les plus fertiles pour la recherche de marché est votre clientèle actuelle.

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise, votre entreprise? Le message est de reconnaître que le service est l'assurance de profit. Les ressources limitées de l'économie difficile d'aujourd'hui exige une meilleure planification et de plus de leadership que jamais. Quand le talent de rassemblement pour votre organisation, sans oublier de donner une contrepartie égale à la fois de marketing et de l'expertise fidélisation de la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Profitability-Through-Excellence---The-Difference-Between-Marketing-and-Customer-Service&id=2729667