Renouvellement Automatique - Service à la clientèle ou la facturation sournois?

Le renouvellement automatique est une possibilité intéressante pour les personnes qui offrent un service d'abonnement. Il vous permet de facturer vos clients automatiquement, généralement sur une base mensuelle ou annuelle, pour renouveler la fonction. Le renouvellement automatique est devenu un mode de vie pour beaucoup d'entre nous. Vous recevez des factures mensuelles de services publics, la compagnie de téléphone, et les abonnements que vous avez acheté.

La technologie a rendu encore plus facile de facturation automatique. Maintenant, vous n'avez pas besoin de faire des factures papier ou même e-mail de notification. Vos paiements peuvent être automatiquement déduit de votre carte de crédit ou un autre compte.

N'est-ce pas formidable? C'est tellement pratique!

Eh bien, oui, il est grand pour le vendeur. Papier est éliminé et un flux régulier de revenus est presque garanti.

Qu'en est-il le client? Eh bien, il peut être grande. Vos factures sont automatiquement versés dans les délais que vous n'ayez jamais à vous soucier de l'interruption de service.

Mais le renouvellement automatique peut facilement être détourné par le vendeur. Un certain nombre d'entreprises établissent leurs factures de renouvellement automatique, lorsque vous vous inscrivez à un service. Cela peut être très pratique, surtout si vous êtes averti lorsque la facturation se produit et un moyen simple à la question de la facturation ou d'annuler le compte.

Détournement de facturation et sournois se produire lorsque le vendeur, il est très difficile à voir, question ou changer la facturation. Cette politique de facturation peut changer un client satisfait en un très malheureux et vocale.

Il ya un an, j'ai signé pour une année de service auprès d'un fournisseur particulier. Au début, il y avait des courriels et des notifications à l'appui de mon utilisation du service. Après un moment, ils laissés à rien. Mon intérêt pour le service diminué et je me suis arrêté de l'utiliser. Tout à coup, il ya deux jours, j'ai commencé à recevoir des courriels avec la ligne d'objet, "Daily Reminder», me poussait à utiliser mon compte. Ceci et la déduction sur ma carte de crédit ont été les notifications seulement que le compte avait été renouvelé automatiquement.

Revisiter le site, j'ai découvert que mes paramètres indiqué une préférence à l'auto-renouvellement du compte. J'ai immédiatement cherché un moyen de contacter le service client. Cette information a été enterré. Les seules informations fournies sur la page Contacts est une adresse postale. Enfin j'ai trouvé un service à la clientèle "adresse e-mail, mais a dû faire semblant d'intérêt dans un achat pour l'obtenir. Je les ai contacté et on m'a dit mon compte était "annulé" et je ne serais pas facturé à nouveau, mais il n'y avait aucune mention d'un remboursement de l'abonnement annuel que je ne voulais pas et n'a jamais ouvertement autorisés.

Là où je l'aurais volontiers recommandé cette société et ses services à des amis et collègues, maintenant je vais leur dire de l'éviter à tout prix: tout cela parce que les politiques de facturation ne correspond pas à la promesse implicite de la clientèle de service effectuée au moment de l'achat.

Alors, quelle est la leçon apprise?

renouvellement de facturation automatique peut être un excellent outil, tant pour le vendeur et le client. Il peut améliorer le service client lorsqu'ils sont manipulés correctement. Lorsque manipulé correctement, il peut endommager la perception du client de votre entreprise et votre service.

Lors de l'utilisation de facturation automatique, gardez à l'esprit de ces suggestions:

* Indiquer clairement au client, au moment de la vente, que la facturation se fera automatiquement.
* Envoyez des notifications automatiques à votre client montrant chaque projet de loi et de paiement. Profitez de l'occasion pour remercier vos clients et même de présenter de nouveaux produits et des options qu'ils peuvent acheter.
* Fournir une manière simple, rapide pour les clients de rejoindre votre groupe service à la clientèle ou la fonction. Ce devrait toujours être fait!
* Donnez à vos clients une méthode simple, facile à trouver pour convertir les paiements automatique au mode manuel.
* Si votre renouvellement d'abonnement est annuel, ou une autre période plus d'un mois, assurez-vous de laisser votre client sait que le renouvellement est à venir et seront traitées automatiquement. Utilisez cela comme une opportunité de vendre des produits / services supplémentaires ou pour leur rappeler les avantages de votre service.

Le renouvellement automatique peut être un outil précieux et utile. Il permet de stabiliser votre flux de revenus et peut maintenir ou accroître la fidélité de vos clients lorsqu'ils sont utilisés correctement. La négligence des suggestions ci-dessus et vous pouvez être accusé de "facturation sournois," leader de votre client à la question de savoir si vous vous souciez de rien au-delà de l'argent.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Automatic-Renewal---Customer-Service-Or-Sneaky-Billing?&id=3632221