Qui décide service à la clientèle?

«Hé, Joe, votre service pue. Reçevoir cet enfant un milk-shake au chocolat."

Tels sont les mots que j'ai entendu comme un gosse de mon premier voyage à un glacier près de chez ma grand-mère a vécu. À l'époque, il n'y avait pas des gens spéciaux ou des programmes informatiques nécessaires pour déterminer si oui ou non une entreprise à condition excellent service client. Les clients étaient prêts, désireux et capables de vous dire quand les choses ne se mesure pas à leur satisfaction.

Aujourd'hui, l'utilisation de grandes et petites "experts" de leur dire si elles font des affaires comme elles le devraient.

Parfois, ces experts sont les comptables qui verser sur les dossiers financiers. Les comptables peuvent dire à un propriétaire d'entreprise si il / elle gagne de l'argent, et pour certains c'est la seule condition pour déterminer si une entreprise est couronnée de succès.

Parfois, les experts sont des entreprises qui fournissent des clients mystères pour vérifier sur l'entreprise. Les acheteurs rapport sur la propreté interaction entre employés, la facilité d'être un client - de la façon dont la banque est disposée à la quantité de temps de repos en ligne pour faire un achat.

De ces deux méthodes de détermination ou non d'une entreprise est convivial, celui-ci est plus fiable. Pourtant, certains employés peuvent repérer un professionnel "shopper" et offrir un meilleur service quand ils pensent qu'ils sont surveillés et classés à ce qu'ils auraient autrement.

La meilleure détermination de la capacité réelle d'une entreprise dans la communauté est parmi les personnes qu'il dessert. Pourquoi, alors, ne pas demander plus d'entreprises à leurs clients pour les informations? Pourquoi les entreprises ne s'intéressent pas à l'élaboration de programmes qui font revenir les clients?

Demander aux clients de remplir des questionnaires courts est plus logique que d'embaucher une entreprise de fournir les longues complété par les acheteurs d'experts. fidélisation de la clientèle des programmes de travail. Que fait une entreprise perd en offrant un client répéter un petit pourcentage hors? Il en coûte certainement moins de garder un bon client que ce n'est faire de la publicité pour les nouveaux.

Fournir des incitatifs aux clients d'introduire leurs amis à l'entreprise pourrait faire une différence dans les ventes et les profits. récompenser les clients existants par un petit signe de reconnaissance pour aider à établir une base plus grande clientèle aussi moins cher que la publicité pour plus de trafic.

On dit qu'un client satisfait dira peu, voire aucun peuple, les gens au sujet de son aventure shopping. Cela pourrait certainement changer si les incitations ont été prévues.

Un client mécontent veut crier au monde quand il / elle est montré un manque de respect, ignorés ou triché.

Le fait est que le client est seul déterminant réel facteur de mesurer le succès ou l'échec de toute entreprise. Pourquoi est-ce si difficile à apprendre et à comprendre?

Un voisin qui revient encore et encore pour le service de réparation d'automobiles même est une bonne indication que le service excellent et équitable est prévue. Tout le monde peut trouver quelqu'un dans son bureau ou un magasin une fois. Obtenir des affaires de répétition est ce qui aide une entreprise croître et à prospérer.

Qu'est-ce que prendre? En fait, bon service à la clientèle est assez simple.

1) vous répondez au téléphone - avec rapidité et courtoisie.

Il n'y a rien de plus décourageant pour un client que d'avoir un téléphone sonner et sonner sans répondre, ou pire encore, d'obtenir un signal occupé. Lorsque le téléphone est décroché, vous voulez entendre une voix agréable à l'autre bout, pas quelqu'un qui sonne comme si vous interrompre quelque chose de beaucoup plus important que votre appel.

2) Tenir les promesses.

Si vous ne pouvez pas tenir une promesse, il vaut mieux ne pas le faire. La fiabilité est un facteur clé au d'une relation - professionnelle ou personnelle - va.

3) montrer du respect pour les clients.

Si vous demandez une réponse, assurez-vous savoir à vos clients que vous écoutez et l'utilisation de leurs pensées et leurs opinions. Démontrez votre intérêt pour ce que vos clients disent, ne pas agir comme vous vous ennuyez avec eux.

4) Faire de retourner la marchandise ou de porter plainte d'un effort sans douleur.

Si vous avez une politique de non-retour, assurez-vous que l'information est fournie lors de l'achat est effectué. Si vous avez certaines exigences qui doivent être remplies pour un retour, indiquent clairement que pour le client. Et si un client se plaint, ne pas lui faire sentir qu'il est faux ou stupide. Un bon rendement ou de la plainte peut porter cette procédure à la clientèle revenir encore et encore.

5) Offrir des suggestions, même lorsque vous ne pouvez pas fournir le service ou de marchandises à votre client sollicite.

Rappelez-vous le film "Miracle sur la 34ème rue"? envoyer des gens dans Gimble n'a pas de mal Macy's à tout le moins. En fait, c'est cher aux clients de Macy's pour avoir été si utile.

6) Montrer, pas seulement le dire.

Quand un client est à la recherche de quelque chose, lui prenant de l'allée au lieu de pointer est utile. Démontrer les différences entre les produits, dans leur façon de travailler ou de prix, montre aussi que vous appréciez votre client.

7) Donner quelque chose.

Comme vous effectuez une transaction avec votre client, leur donner une raison de revenir, s'il s'agit d'un coupon pour un rabais à venir ou une invitation à revenir avec un ami pour recevoir un cadeau supplémentaire.

Ces actes simples montrer aux clients que vous êtes sérieux au sujet de maintien de leur entreprise et peuvent apporter plus de clients que la publicité, de nouvelles promotions ou des réductions de prix.

Dans l'ancien temps, le propriétaire de salon de crème glacée sans doute juste de demander: "Hé, Bill, comment je fais maintenant?"

Et le client a répondu: «Mieux, Joe, beaucoup mieux."

Peut-être que le monde est un endroit plus compliqué maintenant. Mais faut-il vraiment être? Les principes qui tenait un client de retour n'ont pas vraiment changé. "Le Miracle sur la 34ème rue" a été faite en 1947. Soixante ans plus tard, nous serions toujours ensemble comme un Kringle Kris à nous envoyer de Macy's à Gimble, si Gimble a le meilleur prix ou un produit.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Who-Decides-Good-Customer-Service?&id=567638