Qu'est-il advenu de service à la clientèle?

Je ne veux pas vous ennuyer avec les détails minutieux de ma situation. Je suis sûr que vous avez été défoncée par une compagnie aérienne ou d'une autre au cours des dernières années, et que vous ne voulez pas lire de mes problèmes. Je vais garder l'arrière-plan à un minimum et puis obtenir le droit à la philosophie de service client pour vous. Comment fonctionne ce bruit? OK - nous allons le faire ...

Ma femme et moi avions réservé un voyage très court; à partir du moment nous avons quitté jusqu'au moment où nous sommes revenus serait de moins de 24 heures - juste le temps d'assister à un événement familial fois dans une vie. Deux heures avant notre vol, notre agent de Voyage a appelé pour nous informer que notre vol a été annulé, et que la compagnie aérienne nous avait proposé un vol le lendemain. Détail cocasse, le nouveau vol à l'étranger allait nous arriver après le vol de retour aurait laissé, si l'agent a commencé à essayer de faire d'autres arrangements pour nous. Les seuls vols appropriées ont été sur une compagnie partenaire, et la compagnie aérienne d'origine ne ferait que rendre le changement pour nous en personne, nous dit-on, à la borne - non pas sur le téléphone. Et nous voilà partis, les dépenses de gaz, les péages, le stationnement et une heure chaque seule façon d'être dit par la compagnie aérienne qu'ils ne pouvaient pas nous autoriser à passer au vol de leur partenaire. Beaucoup d'appels téléphoniques, courriels et des lettres plus tard, j'ai réalisé que j'avais écrit par inadvertance une philosophie lucide et raisonnable de bien-être de service à la clientèle pour de telles circonstances, alors j'ai pensé que je partagerais avec vous à cet égard, ma dernière réponse à leurs affirment qu'ils ne sont pas responsables:


Dans mon entreprise en tant que consultant informatique et fournisseur de support technique, nous revendre les produits et services des lots d'autres fournisseurs et prestataires de services, autant que [Agence] fait dans leur industrie. Nous n'avons pas de promouvoir les produits ou services de fournisseurs ou de prestataires avec lesquels nous avons eu des problèmes non résolus mécontentement, et si un client insiste, nous mettre en garde de nos expériences. Nos clients font confiance à notre entreprise, malgré le fait que nous sommes des revendeurs de produits et services des autres, à préserver notre réputation et nos relations avec ces clients, nous ne les vendons pas vos commandes que nous savons être problématique, sans les garde à l'avance. Il y aura toujours de nouveaux producteurs à faible coût et les fournisseurs de biens et services que nous les revendre, mais notre pouvoir rester est la qualité que nous offrons. Si [Agence] veut juste être le revendeur à faible coût du service aérien sans mauvaise fournir à ses clients une mise en garde, je ne veux certainement pas d'avoir des relations plus avec eux - je ne peux pas se le permettre.

D'ailleurs, ma plainte a finalement obtenu une escalade à la clientèle de [compagnie aérienne] «Advocacy Manager, et il m'a appelé hier. Il a été surpris de voir comment [compagnie aérienne] traité ma question et est arrivée à elle. Apparemment, les agents de [Agence] «ne l'a pas * tout son possible, sinon ce gars-là auraient été contacté il ya un mois. Quand j'ai un problème avec l'un des fournisseurs de mon entreprise ou prestataires de services, je sais qui appeler pour obtenir soit résolu immédiatement. Je n'ai pas traiter avec des fournisseurs qui font qu'il est difficile pour moi parce qu'elle porte atteinte au service à la clientèle Je peux fournir à mes clients.


Bon service à la clientèle consiste à traiter les «clients» comme des «clients». La différence est que le «client» est un acheteur unique de vos produits ou services, alors que le «client» est une personne avec qui vous développez une relation continue. Mon entreprise emploie marketing par publipostage direct, l'optimisation des moteurs de recherche, le marketing des moteurs de recherche, et paie les frais de renvoi - Je sais combien il en coûte à attirer de nouveaux clients. Si nous donnons ces clients, mais rien une remise de prix, ils vont nous quitter dès que quelqu'un d'autre leur offre un meilleur prix. Au lieu de cela, si nous leur donnons une bonne valeur à un prix équitable, et si nous les traitons comme nous voudrions une entreprise de nous traiter, nous allons les garder comme clients à long terme. Plutôt que de dépenser de plus en plus d'argent pour remplacer les clients de commercialisation d'un temps avec de nouveaux clients une fois, garder les clients à long terme permet à une entreprise d'économiser de l'argent sur la publicité, de fournir une meilleure valeur, et à croître et à être encore plus rentable.

Par ailleurs, nous n'avons jamais passé à obtenir une autre compagnie aérienne, nous avons manqué le une fois l'événement de la famille dans sa vie-, et nous avons été compensée uniquement par un remboursement de nos billets d'avion - rien pour notre parking, essence, péages, ou de l'aggravation. [Agence] nous a offert 50 $ pour notre prochain voyage, je leur ai dit de le garder, que je n'avais jamais produit un autre voyage avec eux. Nous avons déposé des plaintes au sujet de [compagnie aérienne], aussi.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?What-Happened-to-Good-Customer-Service?&id=3392189