Qu'est-ce qu'elle est aujourd'hui de trouver une personne Service à la clientèle à répondre à une question simple?

En général, la plupart d'entre nous ont une vie extrêmement rythme rapide avec pas de temps à perdre. Par conséquent, si un service ou un produit nous nous appuyons sur un problème, nous avons besoin de cette compagnie de nous fournir un service rapide clientèle.

Est-ce le type de service que nous recevons?

Avec quelques-unes des entreprises que nous avons face à absolument, je dirais que les entreprises avec les touches personnelles sont de plus en plus vieille école de pensée. Grâce à la technologie progresse à un rythme aussi rapide, les entreprises cherchent de nouvelles idées comment ils peuvent économiser de l'argent, et encore fournir aux clients des services à la clientèle.

A ce genre de situations qui vous est arrivé?

Tout d'un coup vous avez de la difficulté à recevoir et envoyer des e-mail. Le problème dure depuis plus d'une heure; vous arrive d'être en attente d'un message important à venir jeter. Alors vous avez décidé de donner un simple appel au service à la clientèle. Tout ce que vous voulez savoir, c'est combien de temps jusqu'à ce que le service est repris?

Vous décrochez votre téléphone, composez le numéro et sont immédiatement accueillis par quelques voix générée par ordinateur, qui exige des informations pour orienter votre appel. Tout ce que vous voulez savoir quand le service sera rétabli, mais ce n'est pas le cadre de ce programme par ordinateur voix. Après avoir passé par tout, il ya six options s'offrent à vous pour orienter votre appel. Une fois transférées, vous êtes accueilli par ordinateur anthères généré voix qui explique leur situation. Tous les représentants de leur servent d'autres clients, votre appel est important pour eux, s'il vous plaît tenir à conserver votre priorité. Pourquoi devraient-ils le programme un message d'état, vous permet d'économiser du temps?

Bien qu'ils jouent en attente de cette merveilleuse musique pour calmer votre seule frustration. Toutes les quelques minutes de la musique est interrompue avec le même message sur l'importance que vous soyez, pour organiser votre priorité d'appel, ou d'un argumentaire de vente sur un nouveau service qu'ils introduisent. Tout ce que vous voulez savoir quand le service sera repris?

Après près d'une heure de détention sur la ligne, une personne de soutien technique ramasse.

Il commence avec le jour, mon nom est bon, comment puis-je vous aider? Je veux juste savoir quand votre service sera repris? Il ne répond pas à votre question, continue plutôt à la demande votre nom, et veut donc de vérifier vos informations utilisateur. Vous expliquez sur la tenue sur la ligne près d'une heure, vous avez autre chose à faire, pourquoi devriez-vous passer par tout cela pour avoir répondu à une question simple, comme quand votre service sera reprise?

Il dit alors avec une voix joyeuse, je serai heureux de répondre à toute question, après vérification de vos informations utilisateur. La plupart des gens à ce point pourrait penser que la voix générée semblait mieux comprendre. Donc pas d'autre choix dans cette affaire, que vous contrecœur fournir les renseignements demandés. Ok, maintenant vous seulement s'il vous plaît me dire quand votre service sera repris? Il explique qu'ils ont quelques problèmes techniques dans quelques zones, mais il a besoin pour vérifier vos paramètres, il suffit de Incase la panne est votre problème. Vous voulez éviter d'avoir jamais de rappeler, mieux vaut prévenir que guérir! Il dirige alors vous par le processus sur votre ordinateur, les bonnes nouvelles sont que vos réglages sont parfaits. Quelle surprise!

Alors, vous êtes prié de tenir, alors il peut tout vérifier avec votre service de leur fin.

Quinze minutes plus tard, il revient

Il s'excuse de vous avoir fait attendre, mais il ya de bonnes nouvelles une fois de plus, il n'y a rien de mal avec votre connexion. Vous faites l'erreur de vouloir savoir combien de temps faut-il avant que votre service est reprise? Devinez quoi? Oui, vous êtes mis en attente à nouveau. Dix minutes plus tard, il s'excuse de vous avoir fait attendre, et apparemment parlé à certains superviseur qui n'était pas exactement quand le service sera rétabli.

Comment éteindre le téléphone avec le gars service à la clientèle est un défi en lui-même.

Avez-vous d'autres questions? Même si vous l'avez fait est tout simplement trop fatigant. Avez-vous entendu parler de leur promotion merveilleuse nouvelle? Pas intéressé. Saviez-vous que nous pouvons économiser beaucoup d'argent? Pas intéressé. Ne vous utilisez plus d'un mois en blanc que ce soit? Pas intéressé. Avez-vous l'esprit si je vous envoie un e-mail au sujet de la conversation sont, et la nouvelle promotion. Je dois y aller! Ai-je bien vous servir aujourd'hui? Merci d'avoir choisi notre compagnie, Have a nice day! Maintenant vous avez le téléphone est éteint, ne peut pas croire que, après tout ce temps vous avez encore aucune idée lorsque votre service sera reprise.

Dernière réflexion

Je n'ai pas vraiment blâmer les employés, ils ont été formés de cette façon, et certaines des conversations sont enregistrées afin de s'assurer qu'ils respectent le protocole. Ceci étant dit, pouvez-vous voir un de leurs dirigeants grande réellement satisfait de ce type de service à la clientèle? A titre de comparaison, imaginez ce que la réaction de Donald Trump pourrait avoir, après avoir passé plus d'une heure sur le téléphone pour répondre à une question simple. Il serait sans doute trouver des dirigeants responsables et de dire, vous êtes congédié!

Je crois que cela est la façon des sociétés de décourager les gens de fait appeler pour tout support, et juste à leurs clients d'avoir accepter tout ce qu'ils décident de leur donner. Nous avons besoin des entreprises de savoir que sont le temps vaut de l'argent aussi, et qu'ils ne sont pas s'éloigner de nous traiter comme des citoyens de seconde classe. Si ce n'était pas pour nous de payer pour leur service, ils ne seraient pas en affaires. Alors Il aimerait vous laisse avec une dernière question. Lorsque le service sera repris?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?What-is-It-Like-Today-to-Get-a-Customer-Service-Person-to-Answer-a-Simple-Question?&id=369479