Qu'est-ce que Service à la clientèle? Dix choses à retenir!

Demandez-vous pourquoi vous aimez votre restaurant préféré. Les chances sont que vous fréquentez un restaurant parce qu'ils offrent de délicieux repas et une ambiance chaleureuse. Des sièges confortables et un bon éclairage sont également des facteurs importants. Mais quelle est exactement service à la clientèle? Ne détaillants savent même pas la réponse? Est-ce le chaleureux accueil, la bonne nourriture, l'atmosphère de charme ou les sièges confortables? Bien sûr, le détaillant succès sait que la réponse est tout ce qui précède. Si vous démarrez une nouvelle entreprise, vous assurer que votre stratégie de service à la clientèle intègre tous les aspects de votre entreprise - de dotation, de marchandisage de produits, de commodité, le confort, les politiques du magasin et après vente. Parce qu'être belle ne suffit pas!

Dix points de plus à retenir à propos service à la clientèle:

1. Personnel compétent - joyeux et éclairé - sachant que le produit est primordiale - informés sur le fonctionnement du produit, comment le point est fait et de ses soins; informé des fournisseurs; informés des politiques du magasin et de ses valeurs; solutions informé au client les besoins et les désirs ; donne des conseils d'experts et de suggestions de cadeaux. Si la connaissance est le pouvoir, puis donner votre personnel!

2. Signalisation - étiquettes de prix des étiquettes lisibles et dimensionnement - le client peut facilement trouver l'article; le client peut «atteindre» le point et si non, l'affichage en informer le client des options. N'oubliez pas que la signalisation est le vendeur silencieux.

3. Sélection des produits - y at-il profondeur et l'ampleur? Et si non, est le détaillant disposés sur commande spéciale pour le client? Est-ce le client sait ce que c'est? Ou bien le client, juste sortir du magasin lorsque l'élément n'est pas disponible?

4. Présentation du produit - est la marchandise présentée attrayante? Est-ce la présentation de raconter une histoire? En d'autres termes, la présentation faire un pitch "de vente"? Puis l'accès à la clientèle la question? Y at-il un flux au placement du produit? Le placement de sens pour le client?

5. Le client est à l'aise dans le magasin? L'éclairage est-il suffisant? Est-ce la musique trop fort? Les passages sont assez larges pour les fauteuils roulants et poussettes? Y at-il des zones de sièges pour les clients fatigués? Est-ce le vestiaire d'un miroir suffisamment entreprises? Crochets? Seat? Est-ce la serrure dressing porte? Les adultes peuvent préférer que les serrures de porte, mais les mères des petits enfants ne souhaitez pas! Est-ce la nouvelle mère d'une superficie de changer la couche de son bébé? Le détaillant a couches pour que la mère de neuf? (Gratuit, bien sûr!)

6. Est-ce "point de vente» efficace? - Remplir correctement les factures, et de vérifier les cartes de crédit et de manipuler de l'argent - efficacement - comme des erreurs inconvénients du client et de perdre du temps. Le client at-été offert papier cadeau gratuit et / ou de la carte enceinte? Le client at-été demandé de signer la liste de diffusion? Le client saura politique de retour du magasin? Le client at-été informé des ventes à venir et les promotions? Toujours s'assurer que les erreurs sont corrigées dès que possible et aux frais du magasin. Anticiper l'absence du client de temps (l'heure du déjeuner, le café, les enfants à proximité et de pleurer, etc) et d'aider à traiter la vente aussi rapidement et efficacement que possible.

7. Après la vente - Retours - le détaillant avertis savent que pour rivaliser avec les grandes surfaces une politique de retour souple et généreuse est un must! Traiter toutes les plaintes en demandant au client, "Comment puis-je faire de ce droit pour vous!"

8. heures d'ouverture flexibles - les heures d'ouverture devraient refléter le mode de vie client de ne pas le détaillant. Ces signes cutesy informant le client que le propriétaire du magasin est "ici quelques jours, mais pas les autres jours" est ennuyeux pour le moins, préjudiciable au plus.

9. extras spécial - la plupart des détaillants supposer que le mile "extra" est ce service à la clientèle est tout au sujet. Et il est. Malheureusement, la plupart des détaillants oublier le premier mile. Le mile supplémentaire est tout sourire à propos, et je vous remercie. appels téléphoniques supplémentaires, des articles de spécialité, des commandes spéciales, des fleurs sur le comptoir, café pour les clients sans add-ons, joli emballage. Mais le premier mile est sur les os »de l'entreprise". C'est ce que votre plan d'affaires est tout au sujet. C'est ce que vous dit le directeur de la banque à votre première visite. Il s'agit de la «comment». Que sera la marchandise dans le magasin? Où seront-ils placés? A quelle profondeur vais être dans les rayons? Comment chandails nombreuses sur chaque étagère? Combien de couleurs et de quelles tailles? Où va la caisse enregistreuse aller? Combien de temps le compteur être? (Parce que un compteur à court ne peut pas le service du client ainsi) Combien de vestiaires seront disponibles? Le détaillant avertis sait que les réponses à ces questions ci-dessus font partie du service à la clientèle "poussé" des entreprises.

10. Le long adieu! Les détaillants souvent "oublient" de dire merci et au revoir. Il s'agit d'un contrôle beaucoup. Il s'agit d'une occasion de briller. Un simple «Merci pour votre achat avec nous" va un long chemin à l'écart d'acquisition et de veiller à ce que le client se sent apprécié. En fait, un détaillant avertis accueille toujours ses clients et au moment de quitter "les montre à la porte". (Après tout, n'est-ce pas là un bon hôte ferait!) Veiller à ce que le signe est placé sur la porte qui se lit comme suit: «Merci et revenez!" (Inutile de dire, porter des paquets à la voiture.)

Supérieur service à la clientèle lecteurs de fiducie du client et le respect qui conduit à une relation à long terme. Augmentation des ventes, l'augmentation des parts de marché, une augmentation des bénéfices - tout coule de service à la clientèle de qualité supérieure! Alors la prochaine fois vous demander «ce qui est service à la clientèle", rappelez-vous les stratégies clés qui font d'une entreprise sont tous intégrés et de devenir le «comment» de service à la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?What-is-Customer-Service?-Ten-More-Things-to-Remember!&id=333178