Quelques notes sur Service à la clientèle

Tout le monde, que ce soit au travail ou à domicile, est votre client car nous avons tous des besoins et fournir des services pour des tiers. Voici quelques Jottings aléatoire d'informations sur les services à la clientèle provenant de diverses sources et des opinions divergentes que vous n'ayez pas rencontré avant. Je commencerai par une citation du livre "Comment Gagner des clients et les conservent pendant la vie» par Michael LeBoeuf doctorat:

"Qu'est-ce qu'un client?"

«Un client est la personne la plus importante dans ce bureau ... en personne ou par la poste. Un client ne dépend pas de nous ... nous sommes dépendants de lui. Un client n'est pas une interruption de nos travaux ... il est le but de lui. Nous ne faisons pas une faveur en le servant ... il nous fait une faveur en nous donnant la possibilité de le faire. Un client n'est pas quelqu'un pour discuter ou tenir tête. Personne n'a jamais gagné une dispute avec un client. Un client est une personne qui nous amène à ses besoins. Il est de notre devoir de les traiter avec profit pour lui et nous-mêmes ».

Sur un parcours que je n'ai il ya quelques années nous avons appris que les soins, la clientèle "est ce que la clientèle pense qu'il est". Mais qui sont vos clients? Votre client, selon Brian Tracy, est une personne qui dépend de vous pour quelque chose. Si vous êtes dans l'encadrement intermédiaire de vos clients sont à votre patron et ceux ci-dessous vous qui relèvent de vous. Si vous êtes un travailleur sur la ligne de front vos clients sont ceux ci-dessus vous et les personnes qui achètent ou utilisent des services de votre entreprise. Si vous êtes le patron, puis tous ceux ci-dessous vous sont vos clients, ainsi que vos clients externes. "Si vous êtes le patron, votre patron est le client", Brian Tracy. C'est pourquoi le service client doit commencer au sommet pour une société d'être véritablement couronnée de succès.

«Constamment en assurant un niveau de service dépassant les attentes du client jusqu'à ce qu'il devienne un" standard. Inscrivez-vous sur le mur d'une agence de recrutement Norwich.

Si vous demandez à quelqu'un ce que l'objectif d'une entreprise est qu'ils diraient probablement faire de l'argent, de réaliser un profit. Mais ce n'est que secondaire. Le véritable but d'une entreprise est d'obtenir et de conserver des clients. En Peters et Waterman livre "In Search of Excellence», ils décrivent comment les premiers 5% des sociétés Fortune 500 des États-Unis d'Amérique ont une obsession absolue et totale avec service à la clientèle. En d'autres termes le meilleur des meilleurs obtenu de cette façon par un dévouement total au service à la clientèle. En pensant à tout le monde en tant que client de notre aide à l'auto-amélioration. Voici quelques conseils supplémentaires de Michael LeBoeuf:

1. Le secret pour gagner et conserver des clients est de les récompenser.
2. Pour gagner de nouveaux clients se poser la question d'or: "Quel est le souhaitez pas satisfaits?
3. Pour les garder pour la vie de poser les questions de platine: "Comment faisons-nous?" et "Comment pouvons-nous mieux?
4. Chaque fois que vous êtes en contact avec un client, vous êtes à l'entreprise de ce client.
5. Concentrez-vous sur aidant les clients à acheter ce qui est mieux pour eux.
6. Les cinq meilleures façons de garder les clients reviennent sont: être fiable, être crédible, être attractifs, être réactif et faire preuve d'empathie. «Des soins de qualité" Les clients reviennent.

Je vais terminer avec ma citation préférée au sujet des soins à la clientèle:

«Ceux qui entrent pour acheter me soutenir. Ceux qui viennent me flatter s'il vous plaît.
Ceux qui se plaignent m'enseigner comment je peut s'il vous plaît autres, afin que d'autres viendront.
Seuls ceux qui me blesse, mais sont mécontents ne se plaignent pas. Ils me refuser la permission de corriger mes erreurs et donc d'améliorer mon service ".
Field Marshall -. chef d'entreprise et philanthrope.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Some-Notes-on-Customer-Service&id=4560775