Quel type de service à la clientèle normes devraient vous avoir comme un éditeur de newsletter?

De toute évidence, un éditeur de bulletin d'information est avant tout va être traiter avec le courrier électronique et, à l'occasion de la communication téléphonique. Vous allez avoir presque aucune interaction en face-à-face avec vos clients.

Lorsque vous développez vos attentes d'exploitation, vous devez répondre à plusieurs questions. Combien de temps doit-on être répondre? Quel genre de réponse doit-on s'attendre?

Numéro un sur votre liste pour atteindre la classe mondiale Service à la clientèle est de répondre aux questions service à la clientèle plus rapidement possible. Une bonne règle de base est dans les 24 heures. Si vous avez une équipe de service à la clientèle de six à 12 heures, est le meilleur, mais dans les 24 heures, vous êtes bon.

Si pour une raison quelconque, il ya un certain type de question technique ou quelque chose qu'ils ne connaissent pas la réponse, vous pouvez toujours le blâme sur l'équipe technique et envoyer une réponse rapide en disant "Hé, je ne suis pas sûr à ce sujet. Je besoin de vérifier avec notre équipe technique, je vais revenir avec vous dans les 24-48 heures ". Les gens vont effectivement vous remercions de leur faire savoir que vous voulez obtenir les la bonne réponse. La clé est de répondre le plus tôt possible et faites-leur savoir que vous avez reconnu leur communication. Ensuite, vous pouvez vous donner le temps pour obtenir la solution à leur problème.

En tant que personne service à la clientèle que vous allez savoir si c'est quelque chose que vous pouvez résoudre rapidement. L'important, c'est, si vous faites cela, n'oubliez pas de revenir avec eux au sein de cette 24-48 heures. Ne dites pas un laps de temps et puis ne pas revenir avec eux. Il est toujours préférable de leur donner un délai plutôt que de dire «Je vais revenir bientôt avec vous".

Pensez à comment vous vous sentez quand quelqu'un vous envoie quelque chose comme ça. Qu'est-ce que cela signifie? Est-ce que cela veut dire aujourd'hui, demain ou la semaine prochaine? Il est important que vous êtes très précis et que vous le suivi avec le client lorsque vous dites que vous allez.

Avec la boîte vocale c'est la même chose, de 24 heures est le temps maximum que quelqu'un doit aller avant de répondre à la messagerie vocale. Si quelqu'un a pris leur temps pour prendre le téléphone et vous savez qu'il ya une question ou un problème, tu leur dois rappeler.

Si vous continuez à cela, vous allez être supérieure à 90% des entreprises là-bas, parce que beaucoup de personnes ne retournent pas les appels téléphoniques.

Vous devriez également envisager d'avoir une politique très stricte sur la messagerie vocale ne répond pas aux e-mail. La raison en est, si le client voulait une réponse par courriel, ils vous ont envoyé un e-mail. Dans votre esprit des clients, ils doivent penser: «Je les ai appelés, ils ont dit qu'ils ont une personne service à la clientèle disponible, je n'ai pas pu parler à personne, et je n'ai obtenu un e-mail." Il laisse un très mauvais goût dans la bouche.

Souvent, les gens veulent juste savoir qu'il ya des vraies personnes derrière l'entreprise. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de sociétés en ligne.

Vous avez également besoin de définir exactement ce que 24 heures dans votre entreprise. Quand vous dites 24 heures, voulez-vous dire un jour ouvrable ou un jour de calendrier?

Avec un bulletin d'affaires, la plupart sont des sociétés en ligne, il n'y a donc pas de week-end. Malgré tout, il doit être une politique et vous avez besoin de laisser savoir à vos clients ce que la politique est. Si les clients savent que le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 heures-17 heures, au moins ils savent à quoi s'attendre.

Si vous ne voulez certainement pas de répondre à des courriels sur le week-end, alors vous voudrez peut-être un certain type de réponse automatique, si vous utilisez e-mail ou un système de tickets, en disant, nous serons de retour le lundi. Il suffit de garder à l'esprit que, avec une activité en ligne, que la politique va probablement bouleverser certaines personnes.

Cela dépend si vous êtes prêt à travailler le week-end ou non. Idéalement, avec une activité en ligne, vous devez fournir un service client dans les 24 heures, peu importe quand il est, même un jour férié.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?What-Kind-of-Customer-Service-Standards-Should-You-Have-As-a-Newsletter-Publisher?&id=3442890