Quel service à la clientèle signifie à votre client? - Combler l'écart

Si vous demandez à une personne des petites entreprises si elles donnent un bon service, vous aurez entre 85 et 90% d'entre eux affirmant qu'ils donnent un grand service, en fait, ils vous diront qu'ils donnent le meilleur service de tous leurs concurrents dans le l'industrie. Eh bien, je suis ici pour vous dire que c'est surtout la foutaise. Permettez-moi de vous dire pourquoi, et laissez-moi vous expliquer comment je suis venu à cette réalité et de fait. Je le dis parce que ce fait n'est pas la perspective la pensée en fonction, c'est ce que je sais être vrai à partir des observations, l'expérience et ma connaissance de la place du marché.

Vous voyez, j'ai couru avant la retraite d'une société de franchisage et quand nous sommes entrés dans un nouveau marché, nous ne l'Enquête sur les clients de nos sites des compétitions. Nous demandons aux clients s'ils croyaient service à la clientèle a été bonne dans l'établissement ils ont juste sorti de. Ils ne nous connaissent pas d'Adam, ils ne savaient pas si nous étions en rapport avec le propriétaire de l'entreprise, si nous étions de la concurrence, ou si nous étions des clients qui voulaient savoir si le service à la clientèle était bon là avant nous avons acheté quoi que ce soit.

Que nous avons découvert la plupart des clients ne sont pas satisfaits avec les entreprises ils sont venus à, mais ils sont venus à ces entreprises parce qu'il n'y avait pas de concurrence, ou la concurrence est pire, c'est qu'ils avaient choisi le moindre de deux maux, un peu comme comment nous voter pour des politiciens en Amérique. Ceci est un avertissement à tous les propriétaires d'entreprises. Il n'a pas d'importance ce que vous pensez de votre service à la clientèle, il importe ce que vous êtes client pense de votre service à la clientèle. Et la réalité est que vous devez combler cette lacune.

La seule façon de faire est de sonder vos clients, peut-être l'aide d'une tierce partie. Découvrez ce qu'ils aiment et n'aiment pas, ou obtenir des suggestions de vos clients sur la façon dont vous pouvez améliorer le service à la clientèle. Maintenant, il peut éclater votre bulle, à savoir ce que vos clients pensent vraiment, mais il fera de vous un meilleur en affaires, que je garantis. S'il vous plaît envisager de tout cela.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?What-Does-Customer-Service-Mean-to-Your-Customer?---Bridge-the-Gap&id=3265546