Quel est votre Score Service à la clientèle?

Si interrogés, la plupart des propriétaires d'entreprise estiment que leurs clients sont assez satisfaits du niveau de service qu'ils reçoivent. Mais sont-ils? Savez-vous comment vos clients pensent de votre entreprise? Auraient-ils facilement recommander vos produits ou services à l'un des membres de leur famille, amis ou collègues? Rappelez-vous, comme nous devenir propriétaires d'entreprise chevronnés, nous avons tendance à perdre à travailler dans notre entreprise plutôt que sur nos activités. En conséquence, nous perdons parfois de vue la manière dont notre entreprise est vraiment d'exploitation.

Service à la clientèle doit faire partie de tout plan de commercialisation. Après tout, vos clients sont ceux qui peuvent faire ou défaire votre entreprise. Les statistiques montrent que chaque personne qui a une plainte au sujet de votre entreprise sera probablement dire 10 autres personnes au sujet de leur mauvaise expérience. Service qui est so-so ou moyenne peut avoir une ou deux personnes de recommander votre entreprise sur la concurrence. Mais, que pensez-vous qu'il arriverait si vous rendu uniforme et service de qualité supérieure? J'imagine que vous développer rapidement délire fans qui aurait bien voulu parler aux autres de la façon dont vous avez résolu leur problème ou signifié leur besoin.

La cohérence est probablement l'un des meilleurs moyens de s'assurer que vous êtes en assurant un niveau élevé de service à la clientèle. Cela peut parfois devenir difficile, surtout si vous êtes un propriétaire unique. Mais il devient encore plus critique quand on commence à embaucher des employés. Comme les propriétaires d'entreprise nous aimerions avoir les choses d'une certaine façon, et beaucoup, sinon la totalité, de nos clients ont appris à compter sur nous pour faire le travail à leur goût. Lorsque vous commencez à embaucher des employés, ils ne peuvent pas avoir le même degré d'enthousiasme ou de fidélité à votre vision.

Donc, la question brûlante est de savoir comment vous assurer de la cohérence qui vous donnera "délire" scores service de vos clients? La réponse ... à la planification. Aller à travers l'expérience de votre entreprise et de systématiser l'ensemble des clients tous les aspects. Écrire tout cela - tout ce à partir de scripts pour répondre au téléphone pour un rendez-vous de parler avec vos prospects sur votre produit ou service. Créez votre Standard Operating Procedures (SOP) et ne pas laisser quoi que ce soit.

Si vous voulez une meilleure base pour la planification que vous ferez, je recommande fortement la lecture du livre, "Le E-Myth Revisited" de Michael Gerber. Je pense que c'est une lecture incontournable pour tout propriétaire d'entreprise. En utilisant les informations contenues dans ce livre, vous apprendrez à évaluer votre score service à la clientèle et de créer un permis de circonstance qui ne manquera pas de transformer vos clients en délire fans.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Whats-Your-Customer-Service-Score?&id=2495030