Que serait un service à la clientèle professionnel faire? Ils apprennent à connaître leurs clients

Un professionnel sait tout ce qu'il faut savoir au sujet de leurs clients. Wow! Ce doit être une révélation pour certains d'entre vous, non? Si cela semble nouveau pour vous, je dois vous demander, qu'est-ce que tu fais en service à la clientèle? N'ont-ils pas quelque part une ouverture pour un technicien boîte de litière pour chats?

Ok, alors comment puis-je connaître mon client? Vous demandez.

Lorsque vous travaillez dans une situation 1à1, c'est facile. Heureusement, vous êtes la personne remplissant et en saluant, en posant des questions de qualification, l'écoute, ce qui confirme, offrant des solutions, confirmant et en suivant à travers. (Ceci est une série très importante de mesures, souvent dénommé écoute active).

Si oui, vous êtes dans une position idéale pour poser d'autres questions de votre client, comme "Client M. / Mme., Est-il autre chose que je peux faire ou que vous vouliez avoir fait pendant que vous êtes ici?" ou "M. / Mme. client était tout rempli comme vous avez demandé? Client ou «Monsieur / Madame., Pendant votre visite avec nous aujourd'hui / tout en travaillant avec nous aujourd'hui / alors que vous étiez ici est quelque chose que vous vouliez / nécessaire / voulait acheter que nous n'avions pas?"

C'est une sorte de dépendance une fois que vous commencer. Vous commencez à poser des questions et prochaine chose que vous savez, tout ce que vous devez savoir au sujet de votre clientèle est là pour vous.

Mais attendez, il ya plus!

D'autres questions, les durs, sont les suivants. "M. / Mme. Client, sur une échelle de 1 à 10, comment avez-vous trouvé notre service / téléphone / process / moi comme votre fournisseur d'aujourd'hui?" ou "Avez-vous déjà visés nos services / produits / personnes à une autre personne?" ou "Avez-vous dirigé nos services / produits / personnes dans les 2 dernières semaines à quelqu'un que vous connaissez?" et "Que diriez-vous fait spécifiquement vous revenez et utilisez nos services / produits?

Ce sont des questions difficiles que la plupart des clients du service du personnel n'obtiennent pas l'habitude de demander pour eux-mêmes. Et, si vous ne demandez pas, comment pouvez-vous aller mieux? Or, apprendre à connaître votre clientèle?

Les meilleures questions sont celles qui sont respectueux et curieux sans être injurieux ou provocateur. C'est une compétence qui est rendue opposable par essai et erreur, une volonté de poser et un véritable désir de connaître son client.

Si vous êtes dans un rapide 1à1 rythme, une fois, un environnement d'utilisation, il est plus important de suivre les étapes fondamentales de la fonction client mentionné plus tôt.

(Remarque: l'écoute active)

Vous n'allez probablement pas à la construction d'une relation à long terme avec vos clients, car vous voyez des clients différents dans chaque transaction. Votre identité est la construction de cette relation et de générer du trafic qualifié sur votre site. Votre travail consiste à fournir le service dans une ambiance chaleureuse, amicale.

En bout de ligne, plus vous connaissez vos clients le meilleur service que vous fournissez.

Soyez professionnel.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?What-Would-a-Customer-Service-Professional-Do?-They-Get-to-Know-Their-Customers&id=2510321