Que font les gens du service à la clientèle FAIRE?

J'ai participé à un débat télévisé sur CNBC, l'autre jour et il m'a semblé que tout le monde a sa propre définition de «service à la clientèle."

Circuit City a annoncé qu'elle réduisant son personnel de plancher, et immédiatement, les gens ont commencé demandais si le service client subirait. Mais ces gens sont dans les gilets avec des balises nom vraiment service à la clientèle, ou sont-ils en vente?

Et est-il une différence?

Historiquement, la réponse est «oui». Pour un chiffre d'affaires chose et les gens de service sont récompensés différemment, l'ex-souvent obtenir une certaine forme de rémunération à la performance au moyen de commissions et primes, tandis que les seconds sont généralement à l'heure ou les travailleurs salariés.

Est-ce qu'il ya? Vous avez parié.

Ce robot de plancher à la boutique électronique ne vous donnera pas le temps de la journée si vous avez l'air d'être simplement du lèche-vitrines ou de navigation. Il va de bord au client suivant qui semble être un acheteur sérieux.

Service à la clientèle des gens sont payés pour être là quand vous en avez besoin, ils sont accessibles.

Et ils font un tas de choses:

Ils répondent aux questions, fournir des informations, et expliquer les politiques. Ils écoutent les plaintes, les remboursements et les crédits processus, rectifier les erreurs.

Ils donnent aux clients la possibilité de se défouler, de se purger de déceptions, des regrets, et les préoccupations.

Ils back-up de l'équipe de vente.

Ils tampon dirigeants d'avoir à traiter avec des clients personnellement difficile.

Ils soutiennent la violence, parfois virulentes et personnelles.

Ils citent les prix, gérer les entrées de commandes, et de recommander des produits.

Ils sont le visage et la voix de la société car il interagit avec les clients en tête-à-un.

Ils fixent les rendez et les réparations.

Et je suis sûr que je l'ai laissé certaines fonctions diverses qui ils jouent aussi.

D'une part, si vous regardez la liste que je viens d'énumérer, vous devez être impressionné. Service des gens faire beaucoup, n'est-ce pas?

Alors pourquoi sont-elles moins bien payées que vendeur qui ne pouvait pas attendre de nous abandonner alors qu'il pouvait patiner sur sa perspective de la Commission portant prochaine?

Largement, les services à la clientèle ne sont pas payés pour obtenir des résultats parce que personne n'a pris le temps de surveiller, de mesurer et de gérer leurs contributions pour qu'ils puissent être aussi facilement imposé en tant que vendeur.

Je crois que c'est un oubli qui sera corrigé dans un proche avenir dans les entreprises de plus en plus.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?What-Do-Customer-Service-People-DO?&id=520268